航空安保员知识培训内容课件.pptxVIP

航空安保员知识培训内容课件

目录

01

航空安保基础

02

安全检查技术

03

应急处置能力

04

航空安保设备使用

05

客户服务与沟通

06

航空安保法规更新

航空安保基础

01

安保员职责与角色

负责监控航班安全，防范和应对非法干扰，确保乘客与机组安全。

保障飞行安全

在紧急情况下，迅速响应，执行应急预案，保障人员与财产安全。

应急处理

遵守并执行航空安保相关法规，维护航空秩序与安全标准。

法规执行

安保法规与政策

国际法规框架

ICAO标准为指导

国内法规保障

《安保条例》为基准

安保程序与流程

介绍乘客登机前的安检步骤，包括身份验证、物品检查等。

乘客安检流程

阐述遇到紧急情况时的处理流程，确保乘客与机组人员安全。

应急处理流程

安全检查技术

02

旅客安检流程

核对旅客身份证件，确保人证合一。

身份验证

使用X光机检查旅客携带行李，排查违禁品。

行李检查

采用手持探测器对旅客进行全身搜查，确保无隐藏危险物品。

人身搜查

行李物品检查

利用X光机透视行李，检测违禁品及危险物品。

X光机扫描

对疑似物品进行手工开包查验，确保无遗漏风险。

手工检查

防爆与防恐技术

学习识别易爆物，掌握防爆设备使用及应急处理。

防爆技术

培训识别恐怖行为，学习反恐设备操作及紧急疏散流程。

防恐知识

应急处置能力

03

应急预案概述

包括紧急疏散、反恐防暴、医疗急救等措施。

预案主要内容

确保航空安全，快速应对突发事件。

预案制定目的

紧急情况下的行动

在紧急情况下，快速有序地疏散乘客至安全区域，确保人员安全。

迅速疏散乘客

熟悉并掌握应急设备的使用方法，如灭火器、救生筏等，以应对突发状况。

启动应急设备

危机沟通与协调

01

明确沟通流程

确立紧急情况下的沟通流程，确保信息快速准确传递。

02

协调各方资源

在危机中有效协调机场、乘客、机组等多方资源，共同应对。

航空安保设备使用

04

安检设备操作

掌握X光机操作，识别违禁品图像。

X光机使用

熟练使用手持金属探测器，检查乘客身上金属物品。

手持金属探测

监控系统运用

利用监控系统实时监控机场关键区域，确保安全无死角。

实时监控

通过智能分析，监控系统能自动识别异常行为，及时预警。

异常识别

防护装备知识

01

装备种类介绍

介绍航空安保常用的防护装备，如防弹衣、头盔、防割手套等。

02

装备使用方法

详细讲解每种装备的正确使用方法，确保安保员能熟练操作。

客户服务与沟通

05

客户服务原则

专业高效

以专业态度高效处理旅客问题，确保服务品质。

尊重旅客

始终尊重每位旅客，耐心倾听，积极回应需求。

01

02

沟通技巧与方法

耐心听取乘客需求，展现尊重与理解。

耐心倾听

01

信息传达明确，避免歧义，确保乘客理解。

清晰表达

02

保持冷静，有效管理自身及乘客情绪。

情绪管理

03

处理投诉与纠纷

保持冷静，耐心倾听乘客投诉，记录详细信息，展现专业态度。

冷静应对投诉

01

运用同理心，清晰表达解决方案，确保双方理解一致，化解纠纷。

有效沟通技巧

02

航空安保法规更新

06

国际法规动态

明确注册登记，划定限飞区，规范飞行高度速度。

无人机新规定

优化航线规划，加强空域临时使用管理，提升飞行安全与效率。

航线优化管理

国内法规更新

禁止携带不合规充电宝登机

充电宝新规

提升对充电宝的安全检查力度

安检强化

法规培训与考核

介绍《通用航空安全保卫规则》等最新航空安保法规内容。

培训最新法规

说明安全培训与考核规定，强调考核不合格需补考直至通过。

考核实施细节

谢谢