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第1页，共23页，星期日，2025年，2月5日企业的社会责任冲突管理知识管理与未来管理第2页，共23页，星期日，2025年，2月5日第一节企业的社会责任一、什么是社会责任指组织在遵守法律规范和谋求利润的基础上，主动追求和承担有利于整个社会和谐发展的相关责任。广义的社会责任的四个层次、三个阶段第3页，共23页，星期日，2025年，2月5日社会责任谋求对社会有利的长远目标管理伦理遵守由利益相关者判定的行为标准社会义务法律的：遵守法律条文和政府规定经济的：组织的利益最大化低高第4页，共23页，星期日，2025年，2月5日二、企业社会责任的内容第5页，共23页，星期日，2025年，2月5日三、赞成和反对社会责任的争论（一）企业社会责任的经济学分析1、企业社会责任的“古典观”——企业唯一的社会责任就是追求利润最大化第6页，共23页，星期日，2025年，2月5日2、企业社会责任的“社会经济观”——从长期来看，企业的社会责任行为有助于提高企业的经济绩效第7页，共23页，星期日，2025年，2月5日（二）企业社会责任的社会学分析企业与社会之间彼此相互作用，相互影响，同时又受到各自发展规律制约。第8页，共23页，星期日，2025年，2月5日四、企业社会责任理念的把握具体体现：投资者、消费者、企业职工、债权人、竞争对象、政府、社会第9页，共23页，星期日，2025年，2月5日对企业社会责任的两点思考1、企业应甩掉本应属于政府或社会的责任。2、企业应承担起相应的社会责任。（1）综合性的责任：（2）自愿性责任：第10页，共23页，星期日，2025年，2月5日第二节冲突管理冲突的含义冲突观念的变迁冲突的根源冲突的迷思冲突对组织的影响冲突处理第11页，共23页，星期日，2025年，2月5日1.冲突的含义冲突是指组织成员之间在观点、需要、工作方式、利益、性格、价值观等方面的不相容而导致的一种彼此抵触、争执甚至攻击的状态。第12页，共23页，星期日，2025年，2月5日2.冲突观念的变迁传统观点：所有的冲突都是不良的、消极的、有害的，常常作为“暴乱”、“破坏”、“非理性”的同义词，冲突必须避免。人际关系观点：冲突是与生俱来的、不可避免的，对绩效水平的提高具有潜在的可能性,组织应接纳冲突，并使之合理化。相互作用观点：冲突是好是坏取决于冲突的类型。人际关系观点接纳冲突，相互作用的观点则鼓励冲突。第13页，共23页，星期日，2025年，2月5日3.冲突的根源冲突产生的原因各种各样，主要包括：个性问题争夺有限的资源价值观不同角色冲突职责规定不清组织风气不佳第14页，共23页，星期日，2025年，2月5日4.冲突的迷思无论如何，应该避免冲突只有犯错，才会引起冲突为了表示自己比对方行，必须赢得冲突任何的妥协，均表示自己输了，永远比对方矮一截只有自己提出的解决办法，才是最有价值的所有的冲突都必须要有解决的办法长期或持续的冲突，可以在一次讨论中解决任何冲突中，肯定有一方是对的，一方是错的，而且，对的一方肯定能得到想要的。第15页，共23页，星期日，2025年，2月5日5.冲突对组织的影响情况冲突水准冲突类型组织特性经营效果A低或无不利型冷淡无视改变停滞缺乏新意差B适当有利型生存发展自我批评创新活泼好C高不利型分裂混乱自私差第16页，共23页，星期日，2025年，2月5日6.冲突的处理武断不武断不合作合作强制妥协回避克制解决问题第17页，共23页，星期日，2025年，2月5日