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加气站知识技能培训课件

汇报人：XX

目录

01

加气站概述

02

加气站安全操作

03

加气站设备介绍

04

客户服务与沟通

05

加气站管理知识

06

加气站法规与标准

加气站概述

01

加气站定义与功能

主要功能

提供压缩天然气等，保障车辆能源供应

加气站定义

为车辆加气的场所

01

02

加气站类型与特点

压缩天然气站，存储高压气体，适用于公交、出租车。

CNG加气站

液化天然气站，存储液态气体，续航能力强，适用于长途运输。

LNG加气站

行业发展趋势

LNG加气站海陆布局加速，网络覆盖范围持续扩大。

海陆网络拓宽

加气站向“油气电氢服”一体化发展，满足多元化需求。

多能互补趋势

加气站安全操作

02

安全规范要求

01

穿戴防护装备

员工需按规定穿戴防护服、手套、安全鞋等，确保个人安全。

02

严格操作流程

遵循加气站安全操作流程，不省略步骤，确保操作无误。

03

定期检查设备

定期对加气设备进行安全检查，及时维修或更换损坏部件。

应急处理流程

发现泄漏立即关闭阀门，切断气源，防止事态扩大。

紧急切断气源

按照应急预案，迅速联系相关人员，进行紧急处置和后续工作。

启动应急预案

迅速疏散现场人员和车辆，确保安全距离，避免次生灾害。

疏散人员车辆

01

02

03

安全检查与维护

定期检查加气机、储气瓶等设备，确保运行正常，及时发现并处理隐患。

日常设备巡检

安排专业人员对加气站进行定期维护，包括清洁、保养和更换磨损部件。

定期专业维护

加气站设备介绍

03

常见加气设备

LNG储罐

存储液化天然气，有立式、卧式两种。

LNG加气机

给LNG汽车加气，计量准确。

L-CNG泵撬

加压并气化LNG，为CNG汽车加气。

设备操作流程

介绍压缩机启动、运行及停机步骤，强调安全操作规范。

压缩机操作

01

说明加气机的正确操作流程，包括连接、充气、断开等关键步骤。

加气机使用

02

设备维护与保养

对加气站设备进行定期检查，确保设备正常运行，预防潜在故障。

定期检查设备

定期对设备进行清洁和保养，延长设备使用寿命，提高工作效率。

清洁保养

客户服务与沟通

04

客户服务标准

以微笑迎接每位客户，营造友好氛围。

微笑服务

耐心听取客户需求，展现真诚关怀。

耐心倾听

提供专业、准确的解答，满足客户需求。

专业解答

沟通技巧与方法

01

耐心倾听

耐心听取客户需求，展现尊重，为有效回应打下基础。

02

清晰表达

用简洁明了的语言沟通，确保信息准确无误地传达。

处理客户投诉

02

01

耐心听取客户抱怨，不打断，展现同理心。

耐心倾听

明确问题

快速响应，提出解决方案，确保客户满意。

及时解决

准确理解客户投诉的具体问题，避免误解。

03

加气站管理知识

05

站内管理流程

定期检查设备状态，记录并处理安全隐患，确保加气站安全运行。

日常巡检流程

01

明确紧急情况下的应对措施，包括泄漏处理、火灾扑救等，提升应急响应能力。

应急处理流程

02

财务与库存管理

规范财务流程，确保资金安全，提高资金使用效率。

财务管理

优化库存结构，减少库存积压，确保加气站运营顺畅。

库存管理

人员管理与培训

制定针对加气站员工的定期培训计划，提升操作技能和安全意识。

专业培训计划

01

建立人员考核机制，通过奖励制度激励员工提升工作效率和服务质量。

人员考核激励

02

加气站法规与标准

06

相关法律法规

加气站管理法

依据石油管理法制定加气站管理规则。

设计与施工规范

遵循国家标准进行加油加气站设计与施工。

行业标准与规范

01

设置管理规则

介绍加气站设置用地、设施等管理规则。

02

安全操作规范

包括“九不充装”规定及紧急情况处理措施。

合规性检查要点

储气、加油设备需符合国家标准，定期检查维护

设备合规标准

站址需符合城乡、环保、防火要求

选址安全要求

谢谢

汇报人：XX