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培训需求分析九大法

-04-06

大多数培训经理都能基本理解进行培训需求分析日勺作用和意义:可以理解到公司真客观的

培训需求;可以使公司有限的培训经费用在最需要的地方;可以体现培训部门的专业高度,赢

得合伙与尊重;可以有效地激发学习者的学习爱好，保证培训效果。因而，培训经理们

无论是在制定年度培训计划之前，还是在制定一种培训颐目的计划之前，乃至在执行一次单

一培训课程之前，都会进行培训I需求分析,或者是由培训经理们自己进行分析,或者是规定

参与服务/竞争的培训公司/培训师进行分析。总之，这已经是培训活动过程中的“原则动作

To

可以用来进行培训需求分析的措施有许多种，在这里我重要简介9种可供选择使用的

培训需求分析措施：访谈法、问卷调查法、观测法、核心事件法、绩效分析法、经验判断法、

头脑风暴法、专项测评法和胜任能力分析法。

1.访谈法

这是一种大家都理解的措施，就是通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取培训需求信

息。应用过程中，可以与公司管理层面谈，以理解组织对人员的盼望;也可以与有关部门B勺

负责人面谈,以便从专业和工作角度分析培训需求。一般来讲，在访谈之前，规定先拟定究

竟需要何种信息，然后准备访谈提纲。访谈中提出的问题可以是封闭性的，也可以是开放性

的。封闭式的访谈成果比较容易分析，但开放式的访谈常常能发现意外的更能阐明问题的事

。访谈可以是构造式的，即以原则的模式向所有被访者提出同样的问题;也可以是非沟造

式时，即针对不同对象提出不同的开放式问题。一般状况下是把两种方式结合起来使用，并

以构造式访谈为主，非构造式访谈为辅。

采用访谈法理解培训需求，应注意如下几点：

(1)拟定访谈的目的)，明确“什么信息是最有价值的、必须理解到的”。

(2)准备完备的访谈提纲。这对于启发、引导被访谈讨论有关问题、避免访谈中心转

移是十分重要的。

(3)建立融洽的、互相信任的访谈氛围。在访谈中，访谈员需要一方面获得被访谈

的信任，以避免产生敌意或抵制情绪。这对于保证收集到的信息具有对的性与精确性非常重

要。

此外，访谈法还可以与下述问卷调查法结合起来使月，通过访谈来补充或核算调查问卷

的内容，讨论填写不清晰的地方，摸索比较深层次的问题和因素。

2.问卷调查法

这也是一种为家所熟知的措施。它是以原则化的问卷形式列出一组问题，规定诡核对

象就问题进行打分或做是非选择。当需要进行培训需求分析的较多并且时间较为紧急时,

就可以精心准备一份问卷，以电子邮件、传真或直接发放的方式让对方填写，也可以在进行

面谈和电话访谈时由调查自己填写。在进行问卷调查时，问卷的编写尤为重要。

编写一份好的问卷一般需要遵循如下环节：

(1)列出但愿理解的事项清单。

(2)一份问卷可以由封闭式问题和开放式问题构成，两者应视状况各占一定比例。

(3)对问卷进行编辑，并最后形成文献。

(4)请别检查问卷，并加以评价。

(5)在小范畴内对问卷进行模拟测试，并对成果进行评估。

(6)对问卷进行必要的修改。

(7)实行调查。

3.观测法

观测法是通过到工作现场，观测员工B勺工作体现，发现问题，获取信息数据。运用观测

法的第一步是要明确所需要的信息，然后拟定观测对象。观测法最大的一种缺陷是，当被观

测者意识到自己正在被观测时，他们的一举一动也许与平时不同，这就使观测成果产生偏

差。因此观测时应当尽量隐蔽并进行多次观测，这样有助于提高观测成果的精确性。固然,

这样做需要考虑时间上和空间条件上与否容许。

在运用观测法时应当注意如下几点：

⑴观测者必须对要进行观测的员工所进行的工作有深刻的理解，明确其行为原则,否

则，无法进行有效观测。

(2)进行现场观测不能干扰被观测者的正常工作，应注意隐蔽。

(3)观测法的合用范畴有限