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瑜伽馆会员服务代码审查制度

一、总则

1.目的

本制度旨在确保瑜伽馆会员服务代码的准确性、规范性和有效性，提高会员服务质量，维护瑜伽馆的良好形象，保障会员的合法权益，同时促进瑜伽馆的健康、可持续发展。

2.适用范围

本制度适用于瑜伽馆全体参与会员服务代码相关工作的员工以及所有会员。

3.企业文化与教育理念体现

瑜伽馆秉持身心和谐、自然平衡的企业文化，以传播正确的瑜伽知识和生活理念为教育理念。会员服务代码审查工作应充分体现这一文化和理念，确保为会员提供的服务符合瑜伽馆的核心价值观，引导会员在享受服务的过程中，追求身心的健康与和谐发展。

4.社会效益考量

会员服务代码审查工作要注重社会效益，通过提供优质、规范的服务，提升瑜伽馆在社会上的美誉度，为推广健康的生活方式和瑜伽文化做出积极贡献。

二、组织架构与职责划分

1.审查小组组成

成立专门的会员服务代码审查小组，成员包括行政主管、客户服务部门负责人、资深瑜伽教练代表、技术支持人员。行政主管担任组长，负责整体协调和决策。

2.各成员职责

-行政主管：全面负责审查小组的工作安排与监督，对重大问题进行决策，确保审查工作符合瑜伽馆整体战略和管理要求。

-客户服务部门负责人：负责收集会员对服务代码的反馈信息，提供服务流程和实际操作方面的专业意见，参与审查会员服务代码中与客户服务相关的内容。

-资深瑜伽教练代表：从专业瑜伽教学和服务的角度，审查服务代码是否符合瑜伽馆的教育理念和专业标准，对涉及瑜伽课程安排、教学指导等方面的代码进行审核。

-技术支持人员：负责审查服务代码在信息技术系统中的实现和运行情况，确保代码的技术可行性和稳定性，保障会员服务系统的正常运行。

三、管理流程

1.服务代码制定流程

-需求收集：客户服务部门、瑜伽教练团队等根据日常工作和会员反馈，收集会员服务需求，形成需求文档。

-代码编写：技术支持人员根据需求文档编写会员服务代码，在编写过程中遵循统一的编码规范和技术标准。

-初步审核：代码编写完成后，由技术支持人员进行自查，确保代码逻辑正确、语法无误，并提交给审查小组进行初步审核。

2.审查流程

-资料提交：技术支持人员将编写好的服务代码及相关说明文档提交给审查小组组长。

-分工审查：审查小组各成员根据自身职责，对服务代码进行详细审查。客户服务部门负责人审查服务流程的合理性和便捷性；资深瑜伽教练代表审查与瑜伽专业相关的内容；技术支持人员审查代码的技术质量。

-集中讨论：审查小组定期召开会议，各成员汇报审查情况，对发现的问题进行集中讨论，提出修改意见和建议。

-修改完善：技术支持人员根据审查小组的意见对服务代码进行修改完善，修改完成后再次提交审查，直至通过。

3.上线与更新流程

-测试运行：通过审查的服务代码在瑜伽馆内部测试环境进行测试运行，由客户服务人员、瑜伽教练等模拟会员使用场景，检查代码的实际运行效果。

-正式上线：测试运行无问题后，服务代码正式上线至会员服务系统。

-定期更新：随着会员需求的变化和瑜伽馆业务的发展，定期对会员服务代码进行审查和更新，确保服务的持续优化。

四、权利与义务

1.员工权利与义务

-权利

-有权对会员服务代码提出改进意见和建议，参与审查工作，为提升服务质量贡献力量。

-在执行会员服务相关工作时，有权获得与服务代码相关的培训和技术支持。

-义务

-严格遵守会员服务代码审查制度，按照规定的流程和标准参与审查工作。

-在日常工作中，及时反馈会员对服务代码的意见和问题，协助审查小组完善服务代码。

2.会员权利与义务

-权利

-有权了解会员服务代码的相关内容，知晓自己在服务过程中的权益和操作规范。

-对服务代码存在的问题或不合理之处，有权向瑜伽馆提出反馈和建议，要求瑜伽馆及时改进。

-义务

-按照会员服务代码的规定使用瑜伽馆提供的服务，不得恶意破坏或违规操作。

-在享受服务过程中，配合瑜伽馆的管理和调查工作，提供真实的反馈信息。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

-建立内部监督体系，由行政主管定期检查会员服务代码审查工作的执行情况，确保审查流程的严格执行和审查结果的有效落实。

-设立会员监督渠道，鼓励会员对服务代码的执行情况进行监督和投诉，对会员反馈的问题及时进行调查和处理。

2.奖励机制

-对于在会员服务代码审查工作中表现突出的员工，如提出创新性的改进建议并有效提升服务质量，给予物质奖励（如奖金、礼品