客户细分：基于深度学习的客户行为分析_2.客户行为分析基础.docx

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2.客户行为分析基础

2.1客户行为数据的采集与预处理

客户行为分析的第一步是数据的采集与预处理。在这一部分，我们将详细介绍如何从各种渠道收集客户数据，并如何对这些数据进行清洗和预处理，以便后续的深度学习模型能够有效利用。

2.1.1数据采集

数据采集是客户行为分析的基础。数据可以来自多种渠道，包括但不限于：

网站日志：记录用户在网站上的行为，如页面浏览、点击、停留时间等。

社交媒体：收集用户在社交媒体上的互动数据，如点赞、评论、分享等。

交易记录：记录用户的购买行为，包括购买时间、购买商品、购买金额等。

客户反馈：收集用户的反馈数据，如客服记录、