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2025/08/09
医院导诊礼仪规范
Reporter:_1751850234
CONTENTS
目录
01
导诊人员的基本要求
02
导诊服务态度
03
导诊着装规范
04
导诊语言沟通
05
导诊行为举止
06
导诊应急处理
导诊人员的基本要求
01
专业知识掌握
熟悉医院布局
导诊人员应熟悉医院各科室位置，以便准确快速地指引患者到达目的地。
掌握常见疾病知识
了解常见疾病的症状和应对措施，帮助患者初步判断病情，提供有效信息。
了解医疗流程
熟悉挂号、就诊、检查、取药等医疗流程，指导患者顺利完成就医过程。
职业道德标准
尊重患者隐私
导诊人员应严格保密患者信息，不得泄露患者的个人隐私和病情。
保持专业形象
导诊人员需着装整洁，态度亲切，以专业和友好的态度对待每一位患者。
导诊服务态度
02
热情接待患者
主动问候
导诊人员应主动向患者问好，用微笑和友好的问候语，营造亲切的就医环境。
耐心解答
面对患者疑问，导诊人员需耐心细致地解答，确保患者了解就医流程和相关事宜。
及时引导
对于行动不便或初次就诊的患者，导诊人员应提供及时的引导服务，帮助他们快速找到目的地。
耐心解答疑问
倾听患者需求
导诊人员应耐心倾听患者需求，不打断，确保理解患者问题，提供准确信息。
详细解释流程
对医院的挂号、就诊、检查等流程进行详细解释，确保患者不因流程不清晰而焦虑。
提供医疗建议
根据患者病情，提供合理的就医建议或推荐合适的科室，帮助患者高效就医。
安抚患者情绪
面对焦急或不满的患者，导诊人员应保持冷静，用温和的语言安抚患者情绪，建立信任。
导诊着装规范
03
着装要求
统一着装
导诊人员应穿着医院提供的统一制服，以展现专业形象。
整洁干净
制服需保持整洁无皱褶，确保每天更换，以维护良好的卫生标准。
佩戴工牌
导诊人员必须佩戴清晰可见的工牌，工牌上应有姓名和职位，以便患者识别。
仪容仪表
熟悉医院布局
导诊人员需精通医院各科室位置，以便快速准确地指引患者到达目的地。
掌握常见病症知识
了解常见病症及其应对措施，帮助患者初步判断病情，提供有效信息。
了解医疗流程
熟悉挂号、就诊、检查、取药等医疗流程，为患者提供清晰的就医指导。
导诊语言沟通
04
语言礼貌
主动问候
导诊人员应主动向患者问好，用微笑和温暖的语言缓解患者紧张情绪。
耐心解答
面对患者疑问，导诊人员需耐心细致地解答，确保患者获得所需信息。
及时引导
对于初到医院的患者，导诊人员应迅速引导至相应科室，减少等待时间。
沟通技巧
尊重患者隐私
导诊人员应严格保密患者信息，不泄露任何个人隐私，维护患者尊严。
保持专业形象
导诊人员需着装整洁、态度亲切，以专业形象赢得患者信任，提供高质量服务。
导诊行为举止
05
行为规范
统一着装
导诊人员应穿着医院提供的统一制服，以展现专业形象。
整洁干净
制服需保持清洁无污渍，以给患者留下良好印象。
佩戴工牌
工牌上应有清晰的照片和姓名，方便患者识别和建立信任。
应对突发事件
倾听患者需求
导诊人员应耐心倾听患者需求，不打断，确保了解患者的具体问题。
提供详细信息
针对患者疑问，导诊应提供详尽的解答，包括就医流程、科室位置等。
使用易懂语言
避免使用医疗术语，用简单易懂的语言向患者解释相关医疗信息。
保持正面态度
即使面对重复或复杂问题，导诊人员也应保持友好和耐心，展现专业素养。
导诊应急处理
06
应急预案
01
尊重患者隐私
导诊人员应严格保密患者信息，不得泄露患者的个人隐私和病情。
02
维护患者权益
在工作中，导诊人员应确保患者得到公平对待，维护其合法权益，提供必要的帮助和支持。
应急操作流程
01
微笑服务
导诊人员应面带微笑，用温暖的态度迎接每一位患者，营造亲切的就医环境。
02
主动问候
主动向患者问好，询问需求，体现医院对患者的关心和尊重。
03
耐心解答
对患者提出的问题给予耐心细致的解答，确保患者对就医流程有清晰的了解。
THEEND
谢谢
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