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社会工作者实务技能培训教材

社会工作者实务技能：核心能力与实践应用

前言

社会工作是一门植根于人文关怀与科学方法的专业，其核心使命在于协助个人、群体及社区解决问题，提升福祉，促进社会公正。作为一线社会工作者，扎实的实务技能是有效开展工作的基石。本教材旨在系统梳理社会工作实务中的核心技能，结合实践案例，阐述其应用方法与注意事项，以期为社会工作者的专业成长提供有益的指引。本教材强调理论与实践的结合，注重技能的可操作性与情境适应性，力求帮助社会工作者在复杂多变的实务场景中，既能坚守专业伦理，又能灵活运用专业方法，实现服务对象的积极改变。

第一章接案与建立专业关系

接案是社会工作实务过程的开端，也是建立专业关系的关键阶段。此阶段的工作质量直接影响后续服务的开展与成效。

1.1接案的步骤与技巧

接案工作通常始于服务对象的求助或转介。社会工作者首先需要进行初步的接触与沟通，了解服务对象的基本情况、求助意愿及主要问题。在这一过程中，社会工作者应保持开放、接纳的态度，运用积极倾听的技巧，鼓励服务对象表达其困境与需求。

初步接触与资料收集：社会工作者需明确接案的来源（如主动求助、他人转介、工作者发现等），并根据不同来源采取相应的接触策略。对于主动求助者，应及时回应其需求；对于转介或发现的潜在服务对象，则需耐心解释社会工作的角色与服务内容，消除其疑虑。资料收集应围绕服务对象的基本信息、问题表现、家庭背景、社会支持系统等方面展开，但需注意保护服务对象的隐私，明确资料使用的范围与目的。

问题初步界定与需求评估：在初步资料收集的基础上，社会工作者需与服务对象共同梳理其面临的主要问题。此阶段的评估并非最终诊断，而是为了明确服务的大致方向。社会工作者应协助服务对象将模糊的困扰转化为具体、可探讨的问题，并初步识别其核心需求。

建立专业关系的核心要素：专业关系是社会工作介入的基础，其建立依赖于社会工作者的同理心、尊重、真诚与专业承诺。

*同理心：并非简单的同情，而是能够站在服务对象的角度理解其感受、想法与处境，并将这种理解传达给对方。这需要社会工作者放下个人偏见，全身心投入到与服务对象的互动中。

*尊重：尊重服务对象的个体差异、价值观、自决权及隐私。即使服务对象的观点与行为与社会工作者不同，也应给予其表达的权利与空间。

*真诚：在专业关系框架内，以真实的自我与服务对象互动，不虚伪、不掩饰。真诚有助于建立信任，但需注意避免将个人情绪或价值观强加于服务对象。

*专业界限：保持适当的专业距离，明确工作关系的性质与范围，避免双重关系对服务对象造成伤害。

第二章资料收集与问题评估

深入、系统的资料收集与科学的问题评估是制定有效服务计划的前提。此阶段要求社会工作者运用多种方法，全面掌握服务对象的情况，并进行专业的分析与判断。

2.1资料收集的方法与内容

访谈法：包括结构式访谈与非结构式访谈，是资料收集最常用的方法。社会工作者通过与服务对象及其相关人员（如家人、老师、同事等，需获得服务对象同意）进行有目的的交谈，获取信息。访谈时应注意营造轻松的氛围，运用开放式提问，鼓励对方充分表达。

*技巧：提问（开放式、封闭式、引导式）、倾听（积极倾听、同理倾听）、回应（澄清、对焦、摘要）、观察（非语言行为）。

观察法：社会工作者在自然情境或特定场景中，有目的、有计划地观察服务对象的行为表现、互动模式及环境特征。观察可分为参与式与非参与式，应注意客观性与伦理规范，避免干扰观察对象的正常生活。

文献回顾法：查阅服务对象的相关档案资料（如病历、学籍、社区记录等，需获得授权），以补充直接收集资料的不足。

资料收集的内容维度：

*生理层面：年龄、健康状况、生理缺陷、生活习惯等。

*心理层面：认知能力、情绪状态、人格特征、应对方式、价值观等。

*社会层面：家庭结构与功能、人际关系（亲子、夫妻、同伴）、教育背景、职业状况、经济收入、社会支持网络、所处社区环境、文化背景等。

2.2问题评估的框架与视角

问题评估是一个多维度、动态的过程，旨在深入理解问题的成因、性质、影响及服务对象的优势与资源。

生态系统理论视角：将服务对象置于其所处的多层次环境系统中进行考察，分析个人与微观系统（家庭、朋辈）、中观系统（学校、工作单位）、宏观系统（社会文化、政策制度）之间的互动关系，以及这些互动如何影响问题的产生与维持。

优势视角：强调关注服务对象自身的优势、能力、资源与潜能，而非仅仅聚焦于问题与缺陷。评估不仅要识别服务对象面临的挑战，更要发掘其解决问题的内在力量与外部支持。

问题的成因分析：避免简单归因，应从生理、心理、社会等多个层面综合分析问题产生的可能原因，区分直接原因与间接原因、表层原因与深层原因。

评估报告的撰写：评估报告应基于客观资料，清晰、准确地呈