城市轨道交通票务实务 票务课件--项目四 异常情况票务处理.pptx

;;售票设备故障时的票务处理;一;1、半自动售票机（BOM）故障

2、自动售票机（TVM）故障/能力不足

3、自动售票机和半自动售票机全部故障

;①若为职责范围内的故障情况，客运值班员或客运综控员应进行简单故障处理，若非职责范围内或无法处理的设备故障，应及时向相关部门保修，并做好保修记录。站内站务人员对乘客做好引导宣传工作。

②若无法满足乘客的需求，视客流情况，值班站长可下令适当加开半自动售票机BOM，安排客服员在半自动售票机上出售单程票，以加大售票能力。;①若为职责范围内的故障情况，客运值班员或客运综控员应进行简单故障处理，若非职责范围内，或无法处理的设备故障