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QFD考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.QFD的中文全称是（）

A.质量功能展开B.质量功能设计C.质量功能开发

答案：A

2.QFD起源于（）

A.美国B.日本C.德国

答案：B

3.以下哪个是QFD的核心工具（）

A.亲和图B.质量屋C.流程图

答案：B

4.顾客需求的收集方法不包括（）

A.问卷调查B.头脑风暴C.实验设计

答案：C

5.QFD中顾客需求的优先级确定通常用（）

A.1-5分打分B.0-10分打分C.1-10分打分

答案：A

6.技术需求与顾客需求的关联关系通常用（）表示。

A.矩阵B.树图C.鱼骨图

答案：A

7.QFD实施过程中，要对（）进行评估。

A.技术可行性B.人员数量C.设备颜色

答案：A

8.质量屋的屋顶表示（）

A.技术需求之间的相关性B.顾客需求之间的相关性C.技术需求与顾客需求的相关性

答案：A

9.在QFD里，把顾客需求转化为（）

A.设计要求B.生产计划C.销售策略

答案：A

10.QFD可应用于（）阶段。

A.产品设计B.售后服务C.以上都是

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.QFD的主要作用有（）

A.准确把握顾客需求B.促进部门间沟通协作C.提高产品质量D.降低成本

答案：ABCD

2.顾客需求的层次包括（）

A.基本需求B.期望需求C.兴奋需求D.无关需求

答案：ABC

3.质量屋的组成部分有（）

A.左墙B.天花板C.房间D.地板

答案：ABCD

4.技术需求的确定方法有（）

A.头脑风暴B.标杆分析C.德尔菲法D.控制图

答案：ABC

5.QFD实施的关键步骤有（）

A.顾客需求识别B.需求转换C.规划设计D.实施与监控

答案：ABCD

6.顾客需求收集的渠道有（）

A.顾客投诉B.市场调研C.与顾客直接交流D.竞争对手分析

答案：ABC

7.QFD与传统设计方法相比，优势在于（）

A.以顾客为导向B.系统性强C.能提前发现问题D.更节省时间

答案：ABC

8.技术需求的特性包括（）

A.可测量性B.可实现性C.独立性D.重要性

答案：ABD

9.为有效实施QFD，企业需要（）

A.高层支持B.跨部门团队C.合适的培训D.大量资金投入

答案：ABC

10.QFD可应用于（）

A.产品研发B.服务设计C.流程改进D.设备采购

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.QFD只关注产品设计阶段。（）

答案：错

2.顾客需求必须是明确表述出来的。（）

答案：错

3.质量屋中技术需求与顾客需求的关联强度只有强、弱两种。（）

答案：错

4.QFD可以完全替代其他质量管理方法。（）

答案：错

5.确定顾客需求时不需要考虑竞争对手的产品。（）

答案：错

6.技术需求一旦确定就不能更改。（）

答案：错

7.QFD实施过程中不需要进行成本核算。（）

答案：错

8.质量屋中的关系矩阵是可有可无的。（）

答案：错

9.所有顾客需求的重要性是一样的。（）

答案：错

10.QFD能帮助企业更好地满足顾客需求从而提高竞争力。（）

答案：对

简答题（每题5分，共4题）

1.简述QFD的基本原理。

答案：QFD以顾客需求为驱动，通过一系列矩阵将顾客需求逐步转化为产品设计、零部件特性、工艺要求和生产操作等各阶段的技术需求，确保产品能满足顾客需求。

2.说明收集顾客需求的常用方法。

答案：常用方法有问卷调查，可大规模收集意见；访谈，与顾客直接交流获取深入信息；观察法，观察顾客使用产品场景了解需求；焦点小组，组织顾客讨论挖掘需求。

3.质量屋的作用是什么？

答案：质量屋能清晰展示顾客需求与技术需求的关系，帮助团队理解顾客期望并转化为具体技术指标。还能呈现技术需求间相关性，辅助评估技术可行性和重要性，为决策提供依据。

4.实施QFD对企业有哪些好处？

答案：能精准把握顾客需求，提高产品满足度；促进跨部门沟通协作，提升工作效率；提前发现问题并解决，减少后期变更成本，增强企业竞争力。

讨论题（每题5分，共4题）

1.在实际项目中，如何确保QFD有