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酒店前厅与客房管理实务（1+X前厅运营管理）前厅总台接待业务实践模拟及疑难突破(5)主讲人：廖思雨
VIP接待对于酒店来讲，vip宾客的接待服务工作做得如何直接体现了酒店的服务水准和档次，对酒店树立良好声誉、提高知名度等方面起着至关重要的作用。
酒店vip客人等级划分v1:对酒店整体运营有着显著影响的宾客v2：对酒店有明显影响的宾客v3:需要酒店特别对待的客人
案例
案例
案例分析1、对vip客人的接待，未能引起每个当值员工足够的重视，当值主管未尽其监督之职2、员工工作不细致，未在客人抵店时仔细查询客人预订。3、工作准确性不够
总结此次vip客人接待工作的失败是接待员的疏忽造成的，酒店前台接待员应端正工作态度，提高工作的细致性和准确性，以便为客人提供周到优质的服务。
谢谢观看主讲人：廖思雨
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