酒店前厅与客房管理实务前厅总台接待业务实践模拟及疑难突破1.pptxVIP

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2025-08-31 发布于陕西
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酒店前厅与客房管理实务前厅总台接待业务实践模拟及疑难突破1.pptx

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酒店前厅与客房管理实务（1+X前厅运营管理）前厅总台接待业务实践模拟及疑难突破(1)主讲人：廖思雨

访客接待酒店不仅仅是住客休息的地方，随着社交的要求，很多客人利用酒店商务区等设施和服务，把酒店作为会谈、商务往来的场所。

访客接待程序（1）礼貌问候，主动地问候客人。（2）查询核对信息。

访客接待程序(3）核对证件和填写信息，在征得住客同意后，请来访者填写酒店访客登记单。①查看证件真伪及有效期。②核实客人证件信息是否与本人外貌相符。③查看客人证件照片与本人是否相像。

访客接待程序④核对是否为通缉协查人员。核对酒店访客登记单上的信息与证件信息是否一致。⑥根据当地公安规定，扫描上传访客证件。⑦提醒客人访客时间，晚上11点后，应在大堂按待访客。

访客接待程序(4）提供指引，向访客指引电梯和楼层。(5）通知访客离店。(6）在工作单上做好记录。

访客登记单样式：

模拟实操场景晚上8点，张先生来到酒店前台说要联系住在8302号房间的李先生，说自己是李先生的表弟，要来看看表哥，晚上11点就走，前厅接待员王五查询酒店前厅管理系统后确实有李先生住在酒店，请问王五该如何完成访客接待服务工作？（张三，男，28岁，身份证号码：5501071993********，住址：北京市朝阳区***；李四，男30岁，身份证号码：5501071991********）

实操范例

谢谢观看主讲人：廖思雨