酒店前厅与客房管理实务前厅客房预定业务实践模拟及疑难突破3.pptxVIP

酒店前厅与客房管理实务（1+X前厅运营管理）前厅客房预定业务实践模拟及疑难突破(3)主讲人：廖思雨

网络预订随着“互联网＋酒店”的快速发展，网络顶订更加能够满足消费者的需求，也是国际上比较流行的一种预订方式。

网络预订发展的原因在全球流行的网络预订中心进行线上预订，这种网络平台可以让客人快速对比不同酒店的地理位置、价格、服务项目和客户网评分数等信息。酒店官网预订、微信公众号预订和手机App终端预订等方式，客人选择这种方式预订可以方便、快捷、准确地掌握客房信息并可以节省时间成本和电话费用等，其中微信公众号预订更受常客的欢迎。

网络预订发展的原因网络预订成为未来酒店销售最重要的渠道，酒店预订部需要重视网络页面的设计、客房产品的展示（最佳方式可以VR看房）、房价动态管理、客人预订的及时回复确认以及24小时关注客人的网络评价，做好客户关系的维护工作。

酒店vr看房预订视频

网络预订程序1.获悉信息2.确认判断3.回复订单

案例预订员小张早班上岗一打开网络预订系统，就收到了一位香港客人的预订单，要求预订4间标准间，时间是1月1日到1月3日。小张经查阅预订系统后发现此时间段的标准间已经被预订满，无法满足客人的要求。但他为了帮助客人解决住宿问题，马上通过客人的联系方式给客人回复，建议客人换另外类型的房间，并向客人推荐了几间豪华间，同时介绍了两种类型房间的区别和豪华间的优势，价格只比标间多150元而己，而且含西式早餐。经过小张的推荐，客人最后同意更换预订房间类型。

案例分析在获知预订信息后，首先需要校对是否有能满足客人需求的可供出租的房间，然后进行相应的回复，最后确认预订信息，做好系统录入和预订信息传递。

谢谢观看主讲人：廖思雨