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酒店前厅与客房管理实务（1+X前厅运营管理）前厅客房预定业务实践模拟及疑难突破(2)主讲人：廖思雨
电话预订电话预订是一种常见的预订方式，预订员通过电话快速准确掌握客人的预订需求，向客人销售合适的客房产品，通过语音的沟通交流，提升客人对酒店的服务体验，有效展示酒店优质的服务。
电话预订的客房保留时间通常情况下，酒店为客人保留客房的时间到当天下午6点为止。如果客人的预订属于保证类预订，客房则可以保留到客人抵店的次日退房时间。
电话预订的一般程序(1）铃响三声以内接起电话。(2）问候客人：报自己的部门。(3）聆听客人预订的要求，确认预订日期，查看客房预订系统预订状态。(4）询问客人姓名并复述确认。
电话预订的一般程序(5）推销房间，介绍房型房价，确认客人是否为协议客户。(6）询问客人付款方式并在预订单上注明。(7）询问客人抵达情况，向客人说明，无明确抵达时间和航班，酒店将保留房间到入住当天下午6点。如果客人预订的抵达时间超过下午6点，要求客人告知信用卡号码做担保预订。
电话预订的一般程序(8）询问客人特殊要求，是否需要接机服务，如有特殊要求详细记录并复述。(9）询问代理预订人情况，姓名、电话、单位做好详细记录。(10）复述预订内容。
电话预订的一般程序（11）完成预订，向客人致谢，并以口头或者书面方式发出确认信息。（12）建议客人下次采取酒店app或者微信端口预订。（13）做好预订接待通知单，特别是VIP客人接待通知单。（14）预订资料记录存储。
电话预订案例视频
谢谢观看主讲人：廖思雨
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