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护理人文关怀实践探索华中科技大学协和医院护理部《护理学杂志》编辑部刘义兰2015.9

010203?护理人文关怀的重要性?护理人文关怀工作开展情况?护理人文关怀取得的初步成效内容概要

护理人文关怀的重要性01协和护理工作者须秉承院训02仁爱济世，协诚人和03美国学者1980年提出：04关怀是护理的本质和核心。05Nocaring,nonursing.没有关怀，就没有护理。

关怀是患者的需求患者感谢、赞美、表扬能关怀她们的医护人员

政府及卫生行政部门对人文关怀的规定国家法规：关怀是护士的法定职责和义务国务院2008年颁布的《护士条例》第三章“权利和义务”第十八条：护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。关怀患者是护士必须履行的职责。是一种硬性规定。

国家卫计委规定、规范性文件均要求实施人文关怀2010年优质护理服务示范工程活动方案2011年推广优质护理服务工作方案2012年推广优质护理服务工作方案2014年优质护理服务工作评价的通知2015年深化优质护理，改善护理服务行动计划

将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。《优质护理服务示范工程活动方案》深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。《2012年推广优质护理服务工作方案》

2014年《关于开展优质护理服务评价工作的通知》01对护士实施“人文关怀”，维护护士合法权益，改善护士工作条件，提高护士福利待遇，创造护士良好执业环境。022015年3月《深化优质护理，改善护理服务行动计划》：03强化人文关怀意识，加强护患沟通。护士要增强主动服务和人文关怀意识，深化“以病人为中心”的理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀。04

理念（论）行动虚实倡导规定刚刚护理管理者有责任将人文关怀

护理人文关怀开展的工作：1.聘请国际关怀权威机构指导2.构建人文关怀护理模式3.对各级各类护理人员进行培训4.选择病区作为试点进行关怀临床实践5.制定人文关怀制度、职责、标准并实施6.开展人文关怀故事分享、关怀查房7.广泛开展护理人文关怀科研8.对护理人文关怀进行评价关怀满意度调查、关怀质量评价

人文关怀理论家Watson博士到武汉协和医院讲学及现场指导

美国专家到我院进行护理人文关怀指导２０１２年３月５日至３月１０日，美国关怀科学研究机构的两名专家Ryan博士和Kinney女士到协和医院进行了人文关怀护理指导。

WATSON博士为《护理学杂志》2014年新年寄语并发表论文。

logo人文关怀护理模式图（试行）

01基于华生博士人文关怀理论的十大关怀要素/博爱程序03通过管理、实践、教学、科研促进人文关怀02关怀的对象包括患者和护士04目标是患者满意，护士快乐。人文关怀护理模式的主要内容生博士人文关怀理论该理论强调Caringmoment（occasion）等概念。华生博士认为，护理是人与人之间关怀的过程及关怀的转换。护士和病人在片刻相遇中，两者精神上的联合，两者超越自我、时间、空间和彼此的生活史，这种超越是为使病人与护士共同进入彼此的现象场域，决定彼此为何种关系以及共同协商决定要做什么。

Watson博士提出的10大关怀要素（carativefactors）1.Theformationofahumanistic-altruisticsystemofvalues建立人道主义-利他主义价值系统。2.Theinstillationoffaith-hope灌输信心和希望3.Thecultivationofsensitivitytoselfandothers对自我及他人敏感性的培养4.Thedevelopingofhelping–trusting,caringrelationship建立帮助、信任、关怀性的关系

5.Thepromotionandacceptanceofexpressingpositiveandnegativefeelingandemotions鼓励并接受服务对象对积极与消极情绪的表达6.Thesy