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管理角色基础认知

/01管理基础知识

管理基础知识管理的本质是为了提高效率。而管理的最高境界是不用管理。要达到这个境界，管理者就得学会激发被管理者进行自我管理。——彼得·德鲁克

管理基础知识Texthere人是管理工作中重要的组成部分。管理就是管人，管理之道在于人员经营Texthere管理职能可划分为计划、组织、协调、指挥、监督五个方面管理：管人+理事01管人02理事

/02管理角色

管理角色管理角色转变通才依靠团队建立工作网络，实现组织目标计划、组织、指挥、协调和控制人与事的平衡专才依靠个人努力擅长做具体业务工作面对事Q1Q1Q2Q2Q3Q3Q4Q4

管理角色管理者的四种角色榜样02监督者04业务骨干01教练03攻坚克难鼓舞士气人才导向因人施教培养技能人生导师激发潜能引导自我认知任务分配绩效评估质量监控复盘商机保证产出以身作则激情呈现人格魅力

管理角色榜样象征管理：指领导人通过自身行为的示范，指引、带动下级的一种管理方式。规范：规章制度的践行者氛围：团队氛围的打造者

管理角色业务骨干规范：对标准、流程、制度的认同并自觉遵守负责：遇到问题时，能采取行动，取得良好效果，并且能举一反三，采取预防措施合作：熟悉对方的工作并能主动提供支持业务骨干≠救火队员

管理角色教练观点一：教练和培训员工是培训部门的事，和我没有关系观点二：给员工讲课？工作这么忙，我没时间备课10%20%70%课程培训向别人学在做中学辅导的方法：告知示范回顾要点下属做点评反馈

管理角色监督者从业务到管理绩效目标的制定与实施任务分配与追踪思考一下：如果员工不愿意接受，你会怎么办？了解原因原因做对自己有什么好处（能从中学到什么）对企业有什么好处提供相应的帮助$

/03管理常见问题

管理者常见问题管理角色错位过分看重自己的级别，优越感强烈，自我感觉良好；官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，什么都是自己说了算，不懂得也不重视发挥团队的智慧；认为自己在本部门比上级更具有专业权威和个人威信。土皇帝没有监督不了解进度传声筒把自己当成普通员工对上司发表个人意见是没有问题的；对于同级或下属说“只代表个人意见”是不合适的；对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“公司意见”自然人站在下属的立场意气用事;取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。民意代表

管理者常见问题新任管理者“常见病”01急于表现由于惯性作用，仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己的意愿强加于人，导致人际关系处理不当02过于缓和不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，结果使团队疏于管理，缺乏凝聚力。－正确面对挫折和痛苦；－敢于管理、严格管理；－善于管理、掌握技巧。“治疗”建议

管理者常见问题老管理者“常见病”01经验主义思想保守，因循守旧，满足于已有的知识、技能以及工作经验，不愿意接受新鲜事物或汲取新思维，新方法，新视觉。工作按常规惯性来推进，目标不明确，计划不周详，执行不到位，行为过程控制不利，事后检讨不予改进02“好好先生”怕得罪人，不敢管理，无功无过，得过且过；对下属的指导、纠正和严格要求不够，过于泛人情化。不断警示自己，不能安于现状，要适当地给自己、下属以压力，努力创新，否则只会让部门乃至企业走向衰败。“治疗”建议

管理者常见问题对待员工到底应该严格管理，还是温情管理？应对办法：----有情的领导；----无情的管理；----绝情的制度。员工更感激严肃而有作为的领导，因为他可以让自己有所成长！

/04主管是谁？

神马是主管？”你是否清晰认识岗位职责？“YES主管=领导=师傅=朋友=家人NO主管≠数据统计员≠拿鞭子的监工≠大销售

目标的践行A做结果的创造者B把控整个过程做结果创造者，不仅是关注目标，更多是实时的创造结果，推进意向转化，和意向产生，确保结果必达！数据只会反应问题，把问题解决掉才是核心。随时随地的把控意向产生，推进，成单的各个过程。不仅帮助梳理目标，还帮助目标达成。结果至上！清晰的目标+高频率的监控＋实时的帮助＝优秀团队的产生

主管良好的工作习惯●主动宣导正确的工作习惯，并反复强调●在团队内部形成步调一致的工作习惯动作1走动式管理中发现销售打电话间隔时间长或沟通流程有问题等，当时纠正，事后追踪，好的习惯在部门内表扬，号召大家学习。动作2早会强调好的工作习惯的重要性，并通过细化的要求让销售养成好的工作习惯，如早上5分钟处理杂事，快速拨出第一个电话，18点前整理今天的工作，总结反馈等。动作3