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写字楼保洁操作规范手册及标准流程

前言

写字楼作为现代商业活动的重要载体，其环境卫生状况直接关系到企业形象、员工工作效率及来访客户的第一印象。一个洁净、舒适、有序的办公环境，不仅能提升楼宇的整体品质，更能为入驻企业营造积极向上的工作氛围。本手册旨在规范写字楼保洁作业流程，明确质量标准，确保保洁服务的专业性与高效性，为物业管理方及保洁服务团队提供切实可行的操作指引。

一、人员基本要求与职业素养

1.1仪容仪表

保洁人员应统一着装，服装需整洁、得体、无破损，佩戴工牌上岗。头发应梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆为宜，避免佩戴夸张饰物。手部应保持清洁，指甲修剪整齐。

1.2行为规范

工作期间应保持精神饱满，举止文明，语言得体。遇见客户或员工应主动点头示意或问好，行走轻缓，避免喧哗。作业时应专注细致，不与无关人员闲聊，不擅自进入未授权区域，不随意翻动客户物品。

1.3职业道德

恪守岗位职责，尽职尽责完成各项清洁任务。爱护清洁工具及楼宇设施设备，节约用水用电及清洁用品。尊重客户隐私，不传播或泄露在工作中接触到的任何商业信息或个人信息。具备良好的服务意识和团队协作精神。

二、作业准备与管理

2.1工具与物料准备

每日上岗前，需检查所需清洁工具是否完好、齐全，如抹布、水桶、扫帚、拖把、尘推、玻璃刮、吸尘器、垃圾收集袋等。清洁药剂应根据不同清洁对象正确选用，并确保在有效期内，标识清晰。工具使用后应及时清洗、消毒、晾干，并按指定位置存放，保持工具间整洁有序。

2.2清洁剂安全使用

熟悉各类清洁剂的特性、适用范围及安全操作规程。使用前务必阅读产品说明，佩戴相应的防护用品（如橡胶手套）。强酸强碱类清洁剂需严格按照比例稀释，避免直接接触皮肤和衣物。不同类型清洁剂不可随意混合使用，以防发生化学反应产生有害气体。

2.3作业排班与区域划分

根据写字楼实际情况及人流量规律，科学制定日、周、月保洁排班计划，明确各区域责任人。确保重点区域（如大堂、电梯、卫生间）清洁频次，兼顾一般区域的日常维护，避免出现清洁死角。

三、标准作业流程与质量标准

3.1日常清洁作业流程（每日）

3.1.1大堂及公共区域

*作业内容：

1.地面清洁：使用尘推对大理石、花岗岩或其他硬质地面进行推尘，每日至少早晚各一次，高峰期可增加频次。有污渍处及时用中性清洁剂擦拭干净，顽固污渍需特殊处理。

2.玻璃门/窗：用玻璃清洁剂配合玻璃刮、抹布清洁，确保无手印、无污渍、无水印，玻璃通透。

3.墙面与装饰物：用干净抹布擦拭墙面、踢脚线、指示牌、消防栓箱等公共设施表面，去除浮尘和污渍。

4.沙发、茶几：每日擦拭沙发表面浮尘，整理沙发垫。茶几表面擦拭干净，无杂物、水渍。

*质量标准：地面洁净光亮，无明显脚印、痰渍、烟蒂；玻璃明亮，无划痕；公共设施表面无尘、无垢；整体环境整洁有序。

3.1.2公共卫生间

*作业内容：

1.巡回检查与清洁：每日至少每两小时清洁一次，高峰期增加频次。

2.马桶/小便器：使用专用清洁剂和工具清洁内壁、外侧及底座，确保无污渍、无异味、无尿垢，冲水功能正常。

3.洗手台与镜面：擦拭洗手台台面、水龙头，清除水渍、皂渍。镜面用玻璃清洁剂清洁，确保光亮无水痕。

4.地面清洁：清扫地面垃圾，用拖把蘸取中性清洁剂溶液拖拭，重点清洁污渍区域。

5.垃圾处理：及时清空垃圾桶，更换垃圾袋，垃圾桶内外擦拭干净。

6.补充用品：确保洗手液、擦手纸、卫生纸等用品充足。

7.通风除臭：保持排气扇正常运行，必要时喷洒适量空气清新剂（以淡雅香型为宜）。

*质量标准：整体环境整洁，无异味、无积水、无污渍；洁具洁净光亮；台面、镜面无水痕；纸篓清空，用品齐全。

3.1.3办公区域（公共走廊、楼梯间）

*作业内容：

1.地面清洁：每日对走廊地面进行推尘或清扫，每周进行湿拖。楼梯台阶清扫干净，扶手擦拭无尘。

2.墙面与设施：擦拭走廊墙面、消防栓、指示牌、开关等，保持无尘。

3.垃圾收集：每日定时收集各办公室门口的垃圾，确保垃圾桶不外溢。

*质量标准：地面干净，无垃圾、杂物；扶手、墙面无尘；垃圾及时清运。

3.1.4电梯轿厢

*作业内容：

1.每日清洁：擦拭轿厢内壁、镜面、按键面板、地面。按键面板可用酒精棉片消毒。

2.巡回保洁：高峰期间注意清理轿厢内垃圾，保持地面清洁。

*质量标准：轿厢内壁、镜面光亮无尘；按键灵敏洁净；地面无杂物、污渍；空气清新无异味。

3.1.5茶水间/休息区

*作业内容：

1.台面清洁：擦拭饮水机、微波炉、冰箱等电器表面及操作台面，清除水渍、食物残渣。

2.地面清洁：清扫地面，擦拭水渍、污渍。

3.垃圾处理：及时清空垃圾桶，更换垃圾袋。

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