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智慧社区管理模式下的物业服务标准化体系研究

目录

智慧社区管理模式下的物业服务标准化体系研究（1）．．．．．．．．．．．．4

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（一）背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（二）研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

二、智慧社区管理模式概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

（一）智慧社区的定义与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（二）智慧社区管理模式的分类与选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

三、物业服务标准化体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

（一）物业服务标准化体系的基本框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

（二）物业服务标准化体系的具体内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

四、智慧社区管理模式下的物业服务标准化实施策略．．．．．．．．．．．．21

（一）组织架构与职责分工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

（二）人才培养与团队建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

（三）技术与设施保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

五、智慧社区物业服务标准化体系的效果评估与持续改进．．．．．．．．36

（一）效果评估指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

（二）效果评估流程与实施步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

（三）持续改进机制的建立与运行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

（一）研究成果总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

（二）研究不足与局限．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

智慧社区管理模式下的物业服务标准化体系研究（2）．．．．．．．．．．．53

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

1.1智慧社区发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

1.2物业服务标准化重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

1.3研究意义与价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

研究范围与对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

2.1智慧社区管理模式的覆盖范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

2.2物业服务标准化体系研究对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

二、智慧社区管理模式概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72

智慧社区概念及特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

1.1智慧社区定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74

1.2智慧社区主要特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

智慧社区管理模式的构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78

2.1硬件设施智能化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82

2.2管理服务信息化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88

2.3社区居民互动化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89

三、物业服务标准化体系研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．93

物业服务标准化概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．97

1.1物业服务标准化的定义与意义．