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护理礼仪考试题库及答案

一、单项选择题（每题5分，共20分）

1.护士在与患者交流时，目光应注视对方的（）

A.面部三角区

B.上半身

C.脚部

D.眼睛

答案：A

解析：护士与患者交流时，目光应注视对方的面部三角区，即双眼与嘴之间的区域，这能体现关注又不会给患者造成过度压迫感。注视上半身范围太宽泛，注视脚部不礼貌且不利于交流，一直盯着眼睛会让患者有压迫感。

2.护士站立时，应体现出的姿态是（）

A.弯腰驼背

B.身体倾斜

C.挺胸收腹

D.双手抱胸

答案：C

解析：护士站立时挺胸收腹，能展现出良好的精神风貌和职业形象。弯腰驼背、身体倾斜不符合礼仪规范，双手抱胸会给人一种冷漠、不友好的感觉。

3.护理操作前的解释用语不包括（）

A.操作目的

B.患者准备工作

C.感谢患者配合

D.操作过程

答案：C

解析：护理操作前解释用语包括操作目的、患者需要做的准备工作以及操作过程等，让患者了解操作情况。感谢患者配合一般是在操作结束后使用的用语。

4.为患者进行护理操作时，距离患者的最佳距离是（）

A.亲密距离

B.个人距离

C.社交距离

D.公众距离

答案：B

解析：个人距离一般为50-120cm，适合护士为患者进行护理操作时的距离，既方便操作又不会侵犯患者过多隐私。亲密距离一般在0-50cm，过于亲近；社交距离为120-360cm，公众距离大于360cm，这两个距离不适合护理操作。

二、多项选择题（每题5分，共20分）

1.护士在工作中正确的坐姿包括（）

A.坐在椅子的前1/2-2/3处

B.双腿并拢

C.身体挺直

D.双手可自然放在双腿上或椅子扶手上

答案：ABCD

解析：护士正确坐姿是坐在椅子前1/2-2/3处，保持身体挺直，双腿并拢，双手可自然放在双腿上或椅子扶手上，这样的坐姿端庄、稳重，符合护理礼仪要求。

2.护理服务中常用的礼貌用语有（）

A.您好

B.请

C.谢谢

D.对不起

答案：ABCD

解析：“您好”“请”“谢谢”“对不起”等都是护理服务中常用的礼貌用语，能体现护士对患者的尊重，有助于建立良好的护患关系。

3.护士与患者沟通的技巧包括（）

A.倾听

B.表达清晰

C.运用恰当的肢体语言

D.观察患者的反应

答案：ABCD

解析：倾听能让患者感受到被关注；表达清晰可避免患者误解；恰当的肢体语言辅助沟通；观察患者反应能及时调整沟通方式，这些都是护士与患者沟通的重要技巧。

4.护士着装的基本要求有（）

A.整洁

B.得体

C.大方

D.时尚

答案：ABC

解析：护士着装要求整洁、得体、大方，体现护士的专业形象。时尚并非护士着装的基本要求，过于时尚可能会分散患者注意力或不符合工作场景。

三、判断题（每题5分，共20分）

1.护士在工作中可以佩戴夸张的首饰。（）

答案：错误

解析：护士在工作中不宜佩戴夸张的首饰，以免影响操作、增加感染风险或给患者带来不良影响。应选择简洁、大方且不影响工作的饰品。

2.与患者交谈时，护士可以频繁看手表。（）

答案：错误

解析：频繁看手表会让患者觉得护士不耐烦、不重视自己，不利于护患之间的沟通和关系建立。

3.护士在引领患者时，应走在患者前方1-1.5米处。（）

答案：正确

解析：护士引领患者时，走在患者前方1-1.5米处，既能为患者带路，又能随时关注患者情况，同时保持合适的社交距离。

4.微笑是一种良好的护理礼仪，能给患者带来温暖和安慰。（）

答案：正确

解析：微笑能传递友好、亲切的情感，在护理工作中，微笑能缓解患者的紧张情绪，给患者带来温暖和安慰，有利于护患关系的和谐。

四、简答题（每题10分，共20分）

1.简述护士在接听电话时的礼仪规范。

答案：

-及时接听：电话铃响三声内接听，若超过三声，应先向对方道歉。

-礼貌问候：主动问候对方，如“您好”，自报科室或岗位，如“这里是XX科室”。

-认真倾听：集中精力倾听对方讲话，不要随意打断，可适当使用“嗯”“是的”等回应，表示在认真听。

-记录要点：对于重要信息，如患者病情变化、医生指示等，要及时记录。

-准确回答：回答问题要清晰、准确，对于不确定的问题，不要随意承诺，可告知对方会核实后回复。

-结束通话：结束通话时，一般等对方先挂断电话；若护士先结束通话，应向对方说明原因并表示歉意。

2.请说明护士在为患者进行护理操作时，如何运用沟通技巧。

答案：

-操作前沟通：向患者解释操作目的、意义，取得患者理解；告知患者操作过