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参评省级十佳收费站事迹汇报材料

尊敬的各位领导、评审专家：

现将XX收费站参评省级十佳收费站的事迹汇报如下。XX收费站地处XX高速KXX公里处，于XX年XX月建成通车，占地面积XX平方米，现有员工XX人，下设XX个收费车道（其中ETC专用车道XX个），主要承担着连接XX地区与XX经济圈的交通枢纽功能。自运营以来，我站始终秉持“以人为本、服务至上、安全畅通、追求卓越”的工作理念，在队伍建设、服务质量、安全管理、创新发展等方面取得了显著成效，先后荣获“市级文明单位”“青年文明号”“安全生产先进集体”等荣誉称号。

一、建强过硬队伍，夯实发展根基

员工是收费站运营的核心力量，我站始终把队伍建设放在首位，通过多维度培养打造了一支政治坚定、业务精湛、作风优良的员工队伍。

在思想建设方面，建立常态化学习机制，每月组织员工学习党的最新理论成果、交通行业政策法规及上级单位工作部署，开展“不忘初心、牢记使命”主题教育、党史学习教育等活动XX余次，引导员工坚定理想信念，增强责任感和使命感。同时，定期举办主题党日、道德讲堂等活动，邀请先进典型分享经验，激发员工的奉献精神，形成了“比学赶超”的良好氛围。

业务能力提升方面，构建“全员参与、分级培训、实战演练”的培训体系。针对新入职员工，开展为期XX天的封闭式岗前培训，内容涵盖收费业务流程、文明礼仪规范、应急处置技巧等，经考核合格后方可上岗。对于在岗员工，每月组织业务技能比武，设置“收费速度比拼”“差错率考核”“特情处理演练”等项目，对表现优异者给予表彰奖励。近三年来，我站员工参加省级收费业务竞赛荣获个人一等奖XX名、团体二等奖XX次，XX名员工获得“省级技术能手”称号。

作风建设上，推行“阳光化管理”，建立员工绩效考核制度，将服务质量、收费准确率、遵章守纪等指标纳入考核体系，考核结果与薪酬待遇、评优评先直接挂钩，有效激发了员工的工作积极性和主动性。同时，设立意见箱、公开监督电话，主动接受社会各界监督，对员工违规违纪行为坚持“零容忍”，营造了风清气正的工作环境。

二、优化服务品质，塑造文明窗口

作为交通行业的窗口单位，我站始终以提升服务质量为抓手，致力于为司乘人员提供优质、高效、温馨的服务体验。

打造温馨服务环境。对收费广场、办公区域进行标准化改造，增设母婴室、便民服务台、司机休息室等设施，配备饮水机、急救药品、工具箱、地图指引等便民物品XX余种。收费车道设置“文明服务示范岗”，统一员工着装、仪容仪表和服务用语，要求员工做到“微笑服务、文明用语、手势规范”，确保“车来有迎声、询问有答声、车走有送声”。据统计，司乘人员对我站服务的满意度连续三年保持在98%以上。

深化延伸服务举措。针对特殊群体推出“爱心服务套餐”，为老弱病残孕等司乘人员提供优先通行、帮扶引导等服务；遇恶劣天气或交通拥堵时，及时通过电子显示屏发布路况信息，安排专人疏导交通，并为滞留司乘提供热水、食物等物资。去年冬季暴雪天气期间，我站紧急调配铲雪设备XX台，组织员工连续奋战XX小时，保障了道路畅通，救助受困车辆XX辆，得到司乘人员的广泛赞誉。

建立快速响应机制。设立“一站式服务中心”，整合咨询、投诉、救援等功能，确保司乘人员的诉求在XX分钟内得到响应、XX小时内妥善处理。与高速交警、路政、救援等部门建立联动机制，针对交通事故、设备故障等突发情况制定应急预案，每年开展联合演练XX次，大幅提升了应急处置效率。近三年来，我站平均车道通行时间控制在XX秒以内，车道畅通率达到99%以上。

三、筑牢安全防线，保障畅通有序

安全是收费站运营的生命线，我站坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，构建了全方位、多层次的安全管理体系。

强化安全制度建设，制定《收费现场安全管理规定》《消防安全管理制度》《机电设备维护规程》等XX项制度，明确各岗位安全职责，形成“人人有责、齐抓共管”的安全管理格局。每月召开安全工作例会，分析研判安全风险，部署重点工作；每季度开展安全隐患大排查，建立问题台账，实行销号管理，确保隐患整改率达到100%。

加强安全设施投入，配备消防器材XX套、应急照明设备XX台、监控摄像头XX个，实现收费区域、办公场所、宿舍区监控全覆盖。定期对机电设备、收费系统进行维护保养，保障设备完好率达到99.5%以上。去年投入XX万元对收费车道防撞设施、ETC识别系统进行升级改造，进一步提升了安全保障能力。

开展安全宣传教育，每年组织“安全生产月”“119消防宣传日”等活动，通过安全知识讲座、消防演练、应急技能培训等形式，提升员工的安全意识和应急处置能力。向司乘人员发放安全宣传手册XX余份，利用电子显示屏播放安全警示视频，营造了“关注安全、关爱生命”的浓厚氛围。近五年，我站未发生重大安全责任事故，先后两次被评为“省级安全生产标准化二级单位”。

四、坚持创新驱动