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XX旅游景区保安中心岗位职责
为规范景区安全管理,明确保安中心各岗位责任,保障游客人身财产安全、景区公共设施完好及游览秩序井然,依据《旅游景区质量等级的划分与评定》《企业事业单位内部治安保卫条例》等规定,结合XX景区(占地面积[X]平方公里,年接待游客[X]万人次,含核心游览区、游乐设施区、商业区、停车场等功能区域)实际,制定本岗位职责。
一、保安中心管理层岗位职责
(一)保安中心经理
作为景区安全管理第一责任人,全面统筹保安中心工作,对景区安全秩序负总责。
制度建设与统筹规划:
制定景区安全管理制度、应急预案及保安中心工作计划,报景区管委会审批后组织实施;
结合景区季节性客流变化(如节假日、旅游旺季),合理调配保安力量,优化岗位布局。
队伍管理与培训:
负责保安团队招聘、录用、考核及薪酬管理,定期组织业务培训(每月不少于2次),内容涵盖应急处置、礼仪规范、设备操作等;
开展团队建设活动,提升团队凝聚力与执行力,对表现突出者予以表彰,对违规者按规定处理。
安全监督与应急指挥:
每日巡查各岗位执勤情况,重点检查游客密集区、游乐设施、消防通道等关键区域的安全隐患,建立隐患台账并督促整改;
发生突发事件(如游客冲突、设施故障、火灾等)时,启动应急预案,统筹协调公安、消防、医疗等外部力量,指挥现场处置。
对外协调与汇报:
对接属地公安、消防、应急管理等部门,定期报送安全管理情况,配合开展联合执法、应急演练等工作;
每月向景区管委会提交安全管理工作报告,重大安全事项第一时间请示汇报。
(二)保安中心副经理
协助经理开展工作,主要负责日常运营管理与专项安全工作。
日常运营管理:
协助制定岗位排班表,监督保安人员考勤、执勤纪律及仪容仪表,确保岗位无脱岗、漏岗现象;
处理游客对保安服务的投诉与建议,24小时内反馈处理结果,提升游客满意度。
专项安全管理:
牵头负责景区消防、治安、反恐等专项工作,组织开展消防设施检查(每周1次)、反恐演练(每季度1次);
管理保安中心物资装备,定期盘点对讲机、灭火器、防暴器材等,确保完好可用并及时补充。
应急协助与替补:
协助经理指挥突发事件处置,在经理不在岗时履行经理职责;
负责保安中心文档管理,整理归档执勤记录、培训材料、应急处置报告等资料。
二、一线执勤岗位岗位职责
(一)门岗保安
负责景区出入口、停车场出入口的秩序维护与人员车辆管控。
出入口管控:
引导游客有序进出景区,查验门票、预约码(如实行预约制),劝阻无票人员进入,耐心解答游客咨询;
识别可疑人员(如携带危险品、形迹可疑者),按规定进行盘问或移交公安部门。
车辆管理:
引导游客车辆有序停放至停车场,指挥车辆进出,避免拥堵;
登记景区工作车辆、施工车辆信息,禁止无关车辆进入核心游览区。
安全检查与宣传:
配合安检人员对游客携带物品进行安全检查,禁止易燃易爆、管制刀具等危险品带入景区;
向游客宣传景区安全规定(如禁止攀爬、文明游览等),发放安全宣传手册。
(二)巡逻保安
负责景区内各区域的动态巡查,及时发现并处置安全问题。
区域巡查:
按照指定路线(覆盖核心游览区、步道、商业区、卫生间等)巡逻,每2小时完成1次全面巡查,重点时段(如节假日高峰)加密巡查频次;
检查景区公共设施(如护栏、指示牌、路灯)完好情况,发现损坏立即上报并设置警示标志。
秩序维护:
劝阻游客不文明行为(如随地吐痰、乱扔垃圾、翻越护栏等),调解游客间的轻微冲突,无法调解时移交保安中心处理;
协助疏导游客密集区(如观景台、游乐设施排队区)的人流,防止拥挤踩踏。
应急响应:
发现火灾、坠崖、走失等突发事件时,立即通过对讲机向保安中心汇报,同时采取初步处置措施(如扑灭初期火灾、安抚游客、保护现场);
帮助走失游客、老人、儿童联系家属,必要时送至景区游客服务中心。
(三)游乐设施岗保安
专门负责游乐设施区域的安全保障,配合设施运营团队工作。
游客引导与安全提醒:
引导游客按秩序排队,核对游客身高、年龄等是否符合设施乘坐要求,劝阻不符合条件者乘坐;
向游客讲解乘坐安全须知(如系好安全带、禁止站立等),检查游客安全防护措施是否到位。
设施监督与应急配合:
协助设施操作员检查设备运行状态,发现异常立即提醒停止运营并上报;
发生设施故障或游客受伤时,协助疏散游客,保护现场,配合医疗人员开展救援。
(四)停车场保安
负责景区停车场的秩序维护与车辆安全管理。
车辆引导与停放:
引导车辆按车位有序停放,指挥大型车辆(如旅游大巴)停至指定区域,确保通道畅通;
提醒车主锁好车辆、带走贵重物品,在车辆挡风玻璃放置安全提示卡。
车辆安全管理:
巡查停车场内车辆有无刮擦、破损、盗窃等情况,发现问题立即联系车主并上报保安中心;
禁止无关人员、非机动车进入停车场,处理停车场内车辆剐
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