旅游者投诉心理.pptxVIP

第一节旅游者投诉的原因第二节;开篇有疑旅游者投诉是什么原;本章概要我们希望向旅游者提;案例引入;旅游者处理问题的方式旅游者投诉;一、旅游者投诉的原因旅游者投诉;图9-1主观方面的原因主观方;有的服务人员态度不热情，不主动;图9-2客观方面的原因客观方;图9-3旅游者处理问题的方式;处理旅游者投诉的原则旅游者投诉;图9-4旅游者投诉时的一般心;图9-5处理旅游者投诉的原则;二、处理旅游者投诉的原则旅游服;全国导游人员资格考试模拟试题中;正确处理方法：旅游者的投诉是难;旅游者以书面或口头形式向旅游管;旅游者的投诉是“多事”和“故意;引起旅游者投诉的原因主要有哪些