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把窗口擦亮为税徽添彩惠东文明服务厅汇报材料

一、擦亮服务窗口，树立文明形象

惠东文明服务厅始终以把窗口擦亮，为税徽添彩为工作宗旨，将优质服务作为税务工作的生命线。我们深知，税务窗口是联系群众的桥梁，是展现税务形象的窗口。为此，服务厅全体工作人员以饱满的热情和专业的素养，致力于打造阳光、高效、便民的税务服务环境。

在日常工作中，我们注重从细节入手，优化服务流程，提升服务质量。服务大厅内设置了清晰的指引标识，配备了舒适的等候区，并提供了自助办税设备，让纳税人能够享受到便捷高效的服务。同时，我们严格执行首问负责制和一次性告知制，确保纳税人只跑一次就能办结业务，大大提升了纳税人的满意度和获得感。

服务厅还定期组织业务培训和礼仪培训，不断提升工作人员的专业水平和服务意识。通过微笑服务、文明用语等活动，营造了温馨和谐的服务氛围，让每一位走进服务厅的纳税人都能感受到税务人的热情与专业。

二、创新服务模式，提升办税体验

为适应新时代纳税人日益增长的多元化需求，惠东文明服务厅积极探索创新服务模式，让办税体验更加智能化、个性化。我们率先推出线上+线下融合服务，纳税人既可通过电子税务局、手机APP等渠道足不出户办理业务，也能在服务厅享受一对一的贴心指导。针对老年人、残疾人等特殊群体，我们还开通了绿色通道，提供上门服务、预约办理等特色服务，真正做到服务无死角，关怀全覆盖。

服务厅还创新开展税官体验日活动，邀请纳税人代表走进后台，了解税务工作流程，收集意见建议。这种开放式互动不仅增进了税企互信，更让我们的服务改进有了明确方向。正如一位参与活动的纳税人所说：以前觉得税务部门很神秘，现在才知道他们为优化服务做了这么多努力。

三、强化队伍建设，锻造税务铁军

一支高素质的队伍是提供优质服务的根本保障。惠东文明服务厅始终把队伍建设摆在突出位置，着力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的税务铁军。我们坚持党建引领，深入开展不忘初心、牢记使命主题教育，通过主题党日、红色教育基地参观等活动，筑牢干部队伍的思想根基，激发服务热情和奉献精神。

在业务能力提升方面，服务厅建立了师徒结对培养机制，由业务骨干担任导师，对新入职人员进行一对一指导，帮助他们快速成长。同时，我们定期开展岗位大练兵、业务大比武活动，通过模拟办税场景、案例分析等形式，检验和提升工作人员的实际操作能力。去年，服务厅有5名同志在全市税务系统业务竞赛中获奖，展现了过硬的专业素养。

作风建设是队伍建设的重中之重。我们严格执行中央八项规定精神，坚决杜绝门好进、脸好看、事难办的现象。通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，主动接受纳税人监督。对工作中发现的问题，我们坚持零容忍态度，及时整改，确保服务窗口始终保持清正廉洁的良好形象。一位老纳税人感慨道：现在来税务局办事，不仅效率高了，工作人员的态度也特别好，让人心里暖暖的。