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空乘单招实操考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘服务中，最基本的礼貌用语是（）

A.谢谢

B.您好

C.对不起

D.再见

答案：B

2.飞机客舱内紧急出口标识的颜色通常是（）

A.红色

B.绿色

C.黄色

D.蓝色

答案：B

3.空乘在迎接乘客登机时，标准站姿是（）

A.双手抱胸

B.双手背后

C.双手自然下垂，双脚并拢

D.双手叉腰

答案：C

4.飞机起飞前，空乘需要检查（）

A.乘客安全带是否系好

B.乘客是否在使用手机

C.客舱行李是否摆放安全

D.以上都是

答案：D

5.空乘在客舱内行走时，步幅应该（）

A.越大越好

B.越小越好

C.适中

D.没有要求

答案：C

6.客舱内氧气面罩的使用说明通常在（）

A.座椅前方

B.行李架上

C.卫生间内

D.客舱壁板上

答案：A

7.空乘在为乘客提供餐饮服务时，最先做的是（）

A.分发饮料

B.询问乘客需求

C.摆放餐具

D.加热食物

答案：B

8.飞机着陆前，空乘需要（）

A.检查客舱卫生

B.提醒乘客系好安全带

C.整理服务用品

D.以上都是

答案：D

9.空乘的制服着装要求（）

A.整洁、得体

B.可以随意搭配饰品

C.不需要佩戴帽子

D.可以穿拖鞋

答案：A

10.飞机在飞行过程中，遇到颠簸时，空乘应该（）

A.坐在座位上休息

B.继续为乘客服务

C.停止服务，固定自己

D.大声呼喊让乘客安静

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘的职业素养包括（）

A.良好的沟通能力

B.较强的应变能力

C.扎实的航空知识

D.优质的服务意识

答案：ABCD

2.飞机客舱内的安全设备有（）

A.灭火器

B.救生衣

C.急救箱

D.应急滑梯

答案：ABCD

3.空乘在服务特殊乘客（如儿童、老人、残疾人）时，需要（）

A.提供特殊照顾

B.优先安排座位

C.协助其使用机上设施

D.及时询问需求

答案：ABCD

4.在飞机起飞和降落时，乘客必须（）

A.系好安全带

B.调直座椅靠背

C.收起小桌板

D.打开遮光板

答案：ABC

5.空乘的妆容要求（）

A.淡雅

B.整洁

C.持久

D.夸张

答案：ABC

6.飞机客舱内禁止（）

A.吸烟

B.使用明火

C.私自更换座位

D.大声喧哗

答案：ABC

7.空乘在应对机上突发疾病乘客时，应该（）

A.广播寻找医生

B.提供急救药品

C.安抚乘客情绪

D.按照急救流程操作

答案：ABCD

8.空乘与机组人员的协作内容包括（）

A.飞行信息沟通

B.应急情况配合

C.服务流程协调

D.乘客信息共享

答案：ABCD

9.空乘在客舱服务中，需要关注（）

A.乘客的舒适度

B.客舱的整洁度

C.服务的效率

D.乘客的情绪状态

答案：ABCD

10.空乘的语言能力应该具备（）

A.流利的普通话

B.一定的外语能力

C.清晰的表达

D.准确的发音

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.空乘可以在客舱内与同事闲聊。（）

答案：错误

2.飞机起飞后，空乘就不需要再检查客舱安全了。（）

答案：错误

3.空乘的微笑服务是可有可无的。（）

答案：错误

4.客舱内的紧急照明系统在正常飞行时也会一直亮着。（）

答案：错误

5.空乘只需要为头等舱乘客提供优质服务。（）

答案：错误

6.飞机在飞行过程中，乘客可以随意使用电子设备。（）

答案：错误

7.空乘在客舱内不需要了解飞机的基本飞行原理。（）

答案：错误

8.当乘客对服务不满意时，空乘不需要理会。（）

答案：错误

9.空乘的发型可以根据自己的喜好随意选择。（）

答案：错误

10.飞机着陆后