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任务一：前厅接待服务一、前厅接待岗位职责1.交接记录2.当天预订、出租情况3.补充表单4.办理入住5.换房、退房、延住6.夜审7.客史档案8.来访登记9.做好记录任务一：客房预订知识二、前台接待的准备工作1.制定预分方案分房技巧（讨论）2.检查出售房间3.准备入住资料任务一：客房预订知识三、前台入住登记1.入住登记表2.入住登记程序3.商务楼层商务楼层（豪华楼层）为接待高档商务高消费客人，提供特殊的优质服务单独设立的楼层。（店中店）学习任务2：前厅收银服务一、前厅客帐的处理二、夜审及营业报表的制作三、结账服务四、外币兑换五、贵重物品保管（本项目完）青岛职业技术学院酒店管理专业HospitalityMajorofQingdaoTechnicalCollege项目三:前厅接待业务.青岛职业技术学院酒店管理专业HospitalityMajorofQingdaoTechnicalCollege.青岛职业技术学院酒店管理专业HospitalityMajorofQingdaoTechnicalCollege.青岛职业技术学院酒店管理专业HospitalityMajorofQingdaoTechnicalCollege.保险档案GUESTHISTORY()Y()N检查VERIFIED入住时间CHECKINTIME接待员RECEPTIONIST客人签名GUESTSIGNATURE我的结账方式是MYACCOUNTWILLBESETTLEDBY:()现金CASH押金额DEPOSIT：___()信用卡CREDITCARD()旅行社凭证VOUCHER()记账到CHARGETO房价ROOMRATE房号ROOMON.离店日期DATEOFDEPARTURE抵达日期DATEOFARRIVAL职位POSITION工作住处COMPANY接待单位ERCEIVEDBY停留事由PURPOSEOFSTAY永久住址PERMANENTADDRESS签证有效期VISAEXPIRYDATE签证种类TYPEOFVISA证件号码CERTIFICATENO.证件种类TYPEOFTRAVELCERTIFICATE国籍NATIONALITY出生时间年月日DATEOFBIRTH中文姓名/汉字NAMEINCHINESE性别SEX英文名NAMEINENGLISH英文姓SURNAME请用正楷填写Pleasewriteinblackletter临时住宿登记表REGISTRATIONFORMOFTEMPORARYRESIDENCE.领队签名SIGNATURE接待员签名SIGNATURE备注REMARKS何处来何处去WHEREFROMANDTO
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