项目三旅游电子商务的行业应用76课件.pptxVIP

项目三旅游电子商务的行业应用

知识导航旅游电子商务的行业应用任务一旅行社电子商务任务二酒店电子商务任务三航空公司电子商务任务四目的地电子商务

知识目标：了解酒店电子商务的内涵了解酒店电子商务的发展历程理解酒店客户关系管理的必要性学习目标任务二酒店电子商务技能目标：能够客观分析酒店客户的行为能够熟练完成酒店网络预订素质目标：激发学生对酒店电子商务的学习兴趣培养学生认真细致、热情周到的工作态度

知识导航酒店电子商务一、酒店电子商务的内涵二、酒店电子商务的发展历程三、酒店网络预订五、酒店客户关系管理四、智慧酒店

任务二：酒店电子商务案例导入王晓是广州一名在校大学生，热爱旅游正值暑假，她打算约几个朋友去云南丽江旅游几天但是去丽江如何安排住宿呢？酒店价格、环境如何呢？她有点为难。于是，她打开电脑，寻求帮助上网一搜，关于酒店订房的网站很多，她选择携程旅游网订房几分钟后，王晓完成了网上订房，期待着旅游的开始

任务二：酒店电子商务王晓通过网上订房的过程是否属于酒店电子商务的一部分呢？酒店网络订房有哪些方式呢？案例思考？

一、酒店电子商务的内涵定义酒店电子商务是指酒店利用Intnert快捷、灵活的信息沟通渠道，实现对客服务及内部管理的电子化过程包括酒店电子商务的创建与管理、酒店前台电子商务、餐饮电子商务、酒店网络营销、网上支付、酒店移动电子商务等酒店电子商务的内容主要包括信息的发布服务、提供个性化酒店产品和服务、在线预订服务、旅游社区的售后服务和网站交易服务等

一、酒店电子商务的内涵系统构成酒店互联网站点（Internet）酒店外部网（Extranet）酒店内部网（Internet）

一、酒店电子商务的内涵产生原因酒店客人内在需求的拉动酒店自身发展的需要互联网及电子商务外部环境的驱动

二、酒店电子商务发展历程前台系统建设阶段二十世纪八十年代这个阶段的信息化建设主要是对酒店手工操作的简单模仿表现在对酒店前台运营系统（如前台收银和结帐系统）等基本业务处理的有效整合类似于用计算机实现了手工记事本的功能此阶段的酒店信息部也被形象地称为“电子数据处理部”

二、酒店电子商务发展历程前台系统建设阶段二十世纪八十年代PMS酒店和物业管理SC宴会销售OCIS顾客信息ORS订房中心SFA销售分析

二、酒店电子商务发展历程后台系统建设阶段二十世纪九十年代为了实现后台部门的办公自动化和实时监控提高酒店整体的管理效率和降低行政成本与费用酒店开始引入酒店后台信息系统此阶段的酒店信息化主要表现在酒店后台管理系统的开发建设以及对前、后台系统的有效整合方面

二、酒店电子商务发展历程电子商务建设阶段二十一世纪电子商务时代的到来促使酒店信息化由内向外发展许多酒店或集团开始进入创建基于互联网平台的在线旅游服务、运营与管理系统的阶段此阶段的酒店信息化主要表现在酒店或集团网站的建设酒店管理系统的核心也从管理转变为营销

二、酒店电子商务发展历程电子商务建设阶段二十一世纪1991年，中国第一家在线旅游服务商——携程旅行网成立1994年，中国第一家在线酒店预订网站——艺龙旅行网成立2003年，中国第一家在线机票预订网站——去哪儿网成立2004年，中国第一家在线酒店团购网站——美团网上线

三、酒店网络预订概念酒店网络预订是指有意在将来某一段时间内使用酒店产品的客人通过互联网提出需求的整个过程包括客房、餐饮、会议、娱乐等在内的所有酒店产品

三、酒店网络预订

三、酒店网络预订构成要素酒店产品信息模块产品促销模块会员管理模块预订管理模块客户评价模块其它信息模块

三、酒店网络预订重要性方便快捷，用户可以通过网络进行预定，大大节约了用户以及游客的酒店客房预定时间具有实时性，用户可以通过相应的酒店客房网络预定平台对于其剩余房间以及价位等进行实时查询，方便客户进行预定。同时，还具有全天性以及全球性等特点，用户可以通过相应的平台在任意时间段预定全球的任意地区的酒店客房。这样的特点不仅对用户来说方便、快捷，同时也对于酒店的知名度得到一定的提高，从而促进了酒店的发展

三、酒店网络预订重要性有利于酒店产品有形化扩大客源市场份额有利于酒店实现个性化服务有利于酒店建立品牌有利于降低成本

三、酒店网络预订预订系统

三、酒店网络预订预订系统专业酒店网站预定

三、酒店网络预订预订系统网络中介酒店预定

三、酒店网络预订预订系统连锁酒店网络预订

三、酒店网络预订预订系统单体酒店网络预订

三、酒店网络预订预订系统酒店网络预订操作流程

四、智慧酒店定义运用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一