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银行营业厅环境卫生维护方案

一、引言

银行营业厅作为金融服务的前沿窗口，其环境卫生状况直接关系到客户对银行的第一印象，影响客户体验和品牌形象。一个整洁、有序、舒适的服务环境，不仅能提升客户的满意度和信任感，也能为员工创造良好的工作氛围，提高工作效率。为系统、规范地做好营业厅环境卫生管理工作，特制定本方案。本方案旨在明确环境卫生管理的目标、责任、标准及具体措施，确保营业厅环境始终保持高标准、常态化的优良状态。

二、环境卫生管理目标

1.视觉整洁：营业厅内外地面干净、无污渍、无杂物；墙面、门窗、玻璃洁净、无蛛网、无乱贴乱画；服务设施、自助设备、宣传物料等摆放有序、表面无尘。

2.空气清新：营业厅内空气流通，无异味，空气质量符合相关标准。适时进行通风换气或利用空气净化设备改善空气质量。

3.环境舒适：温度、湿度适宜，照明充足柔和，绿植养护良好、生机勃勃，营造温馨、专业的服务氛围。

4.设施完好：各类服务设施、清洁设施（如垃圾桶、洗手液盒）功能完好，外观整洁。

5.长效保持：建立健全长效管理机制，确保环境卫生状况的持续稳定，杜绝“突击式”清洁，实现常态化、精细化管理。

三、组织架构与职责分工

环境卫生管理工作需要全员参与，明确责任，协同配合。

1.总行/分行行政管理部（或运营管理部）：

*负责制定和修订全行统一的环境卫生管理标准和方案。

*负责对各营业网点环境卫生工作的指导、监督、检查与考核。

*负责协调解决跨网点的环境卫生共性问题及重大突发事件。

*负责对保洁服务外包单位的选聘、管理与评价（如适用）。

2.支行行长/营业厅负责人：

*作为本营业厅环境卫生管理的第一责任人，全面负责本单位环境卫生工作的组织实施和日常管理。

*负责将环境卫生责任分解落实到具体岗位和人员。

*负责本营业厅环境卫生自查、问题整改及员工教育。

*负责与外包保洁单位的日常沟通与工作对接（如适用）。

3.营业厅大堂经理/现场主管：

*负责每日对营业厅环境卫生状况进行巡查，及时发现并处理即时性问题。

*负责指导和监督本厅员工及保洁人员（如为自有）的日常清洁维护工作。

*负责客户区域内即时垃圾的清理、座椅的归位、宣传资料的整理等。

*负责向营业厅负责人汇报环境卫生问题，并提出改进建议。

4.营业厅全体员工（含柜员、理财经理等）：

*严格遵守环境卫生管理规定，保持个人工作区域（如柜台、办公桌）的整洁有序。

*自觉维护公共区域卫生，不随意丢弃垃圾，发现垃圾或污渍及时通知大堂经理或保洁人员处理。

*爱护公共设施，发现设施损坏或环境卫生隐患及时上报。

*积极参与营业厅组织的环境卫生整治活动。

5.专业保洁服务团队（如外包）：

*严格按照合同约定及银行环境卫生标准，提供专业、高效的清洁服务。

*负责制定详细的日常清洁计划、周期性清洁计划（如玻璃幕墙清洗、地毯深度清洁等）并执行。

*负责清洁工具、用品的管理、维护和合理使用。

*接受银行的监督、检查和考核，对提出的问题及时整改。

四、日常维护与管理规范

（一）区域划分与清洁标准

1.外部区域（门前及周边）：

*标准：地面干净，无垃圾、烟蒂、痰渍；门牌、标识清晰完好，无污渍；台阶、坡道整洁；绿化带内无杂物。

*维护：每日班前、班中、班后进行清扫；雨雪天气及时清理积水、积雪，必要时铺设防滑垫。

2.客户等候区/休息区：

*标准：地面（地毯/地砖）洁净，沙发、座椅无尘、无污渍、无破损，茶几干净，杂志报刊摆放整齐、无过期；垃圾桶及时清空，内外洁净；绿植叶面无尘、无枯枝败叶。

*维护：每小时巡查并进行表面除尘、垃圾清理；座椅、抱枕等及时归位；每日对地面进行彻底清扫和拖拭。

3.现金服务区/柜台区：

*标准：柜台内外台面干净整洁，无杂物、无污渍；电脑、打印机、点钞机等设备表面无尘，线缆整理有序；客户签字笔、评价器等物品洁净并摆放整齐。

*维护：柜员每日班前班后对个人工作区域进行清洁；班中保持台面整洁；保洁人员定期对公共接触面进行消毒。

4.自助银行/自助设备区：

*标准：ATM机、自助终端等设备机身及操作面板洁净、无污渍、无粘贴物；地面干净；周边无乱堆乱放现象；防护舱（如有）内外清洁。

*维护：每日至少清洁两次，重点时段增加巡查和擦拭频次；及时清理设备周边散落的凭条等垃圾。

5.VIP客户室/洽谈室：

*标准：整体环境优雅、整洁、安静；桌面、座椅、茶具等洁净无垢；文件资料、宣传品摆放有序；空气清新。

*维护：使用前后进行清洁整理；每日进行全面清洁和消毒。

6.卫生间：

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