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2025年桌游吧运营服务部岗位说明书完整版
一、岗位体系概述
本岗位说明书围绕桌游吧运营服务部展开，设置了管理层、中层、执行层岗位，旨在明确各层级岗位的职责、要求等，保障桌游吧运营服务工作的高效开展。
二、岗位设置
桌游吧运营服务部经理
1.岗位概述
作为桌游吧运营服务部的管理层岗位，负责整体运营规划与管理，核心职能是确保桌游吧的高效运营、提升顾客满意度与经济效益。
2.主要职责
a.制定桌游吧年度运营计划，包括活动策划、会员体系建设等，如每季度推出特色主题桌游活动。
b.管理运营成本，优化资源配置，控制人力、物资等成本支出。
c.监督服务质量，定期收集顾客反馈，针对问题及时调整服务策略，如每月进行顾客满意度调查。
d.拓展合作渠道，与桌游厂商、周边商家等建立合作关系，引入新桌游产品。
3.任职要求
a.本科及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先。
b.5年以上服务行业管理经验，熟悉桌游行业者优先。
c.具备优秀的团队管理能力、市场洞察力与沟通协调能力。
4.汇报关系
a.向上汇报：向桌游吧总经理汇报工作进展与运营成果。
b.向下管理：管理运营服务部主管、专员团队。
c.协作对象：与市场部、财务部等部门协作，共同推进桌游吧发展。
5.薪酬待遇
a.月薪范围15000-25000元。
b.福利包括年度绩效奖金、员工团建、健康体检等。
桌游吧运营服务主管
1.岗位概述
中层管理岗位，协助经理落实运营计划，负责具体业务板块的管理与执行，保障各环节顺畅运行。
2.主要职责
a.带领服务团队，培训员工服务技能，如每周组织桌游规则讲解与服务礼仪培训。
b.管理桌游库存，定期盘点，及时补充热门桌游，确保桌游种类丰富度。
c.策划日常店内活动，如周末小型桌游比赛，吸引顾客参与。
d.处理顾客投诉与建议，及时反馈给经理，跟进问题解决。
3.任职要求
a.大专及以上学历，服务管理相关专业。
b.3年以上服务行业主管经验，熟悉桌游运营流程。
c.具备较强的团队领导能力、问题解决能力与执行力。
4.汇报关系
a.向上汇报：向运营服务部经理汇报工作情况。
b.向下管理：管理运营服务专员。
c.协作对象：与其他部门主管协作，如配合市场部进行活动宣传。
5.薪酬待遇
a.月薪范围8000-12000元。
b.福利有季度奖金、节日福利、内部培训机会等。
桌游吧运营服务专员
1.岗位概述
执行层岗位，承担具体运营服务工作，直接面向顾客，是提升顾客体验的关键执行人员。
2.主要职责
a.为顾客介绍桌游玩法，根据顾客需求推荐合适桌游，如每天为10组以上顾客提供桌游推荐服务。
b.维护店内环境整洁，确保桌游道具完好，每日进行桌游道具检查与清洁。
c.协助主管组织店内活动，如布置活动场地、引导顾客参与比赛。
d.收集顾客对桌游与服务的意见，及时反馈给主管。
3.任职要求
a.高中及以上学历，对桌游有浓厚兴趣。
b.1年以上服务行业工作经验，熟悉服务流程。
c.具备良好的沟通能力、服务意识与学习能力。
4.汇报关系
a.向上汇报：向运营服务主管汇报工作成果与顾客反馈。
b.协作对象：与其他专员协作完成工作任务，如共同布置活动场地。
5.薪酬待遇
a.月薪范围5000-8000元。
b.福利包含生日福利、员工折扣（可低价购买桌游周边）等。
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