公共关系课程考试题及答题技巧.docxVIP

公共关系课程考试题及答题技巧

公共关系作为一门融合传播学、管理学、社会学、心理学等多学科知识的应用型学科，其课程考试不仅考察学生对基础理论的掌握程度，更注重检验其分析问题与解决实际问题的能力。本文将结合公共关系课程的常见考点与题型，为同学们提供一套系统的答题思路与备考策略，以期在考试中取得理想成绩。

一、常见题型分析与答题策略

公共关系课程的考试题型多样，但核心目标万变不离其宗：检验对公关本质、原则、方法、工具及伦理的理解与运用。以下是几种典型题型的解析：

（一）名词解释

考察目标：主要考察学生对公共关系核心概念、专业术语的准确记忆与理解。

答题策略：

1.核心定义：开门见山，直接给出术语的标准定义，力求准确无误。这通常是得分的基础。

2.关键要素/内涵：对定义中的核心词汇进行简要阐释，或说明该概念的主要构成要素、特征。例如，解释“公共关系”时，除了定义，还可点明其主体、客体、手段、目标等要素。

3.简要意义/特征（可选）：如果篇幅允许且题目有此暗示，可简要提及该概念的重要性、功能或与其他概念的区别。

4.注意：简洁明了，无需展开论述，控制字数，一般50-150字为宜，具体视分值而定。

示例：*危机公关*

答：危机公关是指社会组织在面临突发负面事件或预见到潜在危机时，为了维护组织形象、化解风险、争取公众理解与支持而采取的一系列有计划、有组织的传播沟通与管理行为。其核心在于快速响应、真诚沟通、承担责任并积极解决问题。

（二）简答题

考察目标：考察学生对公共关系基本理论、原则、流程、方法等知识点的系统性理解和有条理的表述能力。

答题策略：

1.明确题意：准确理解题目设问的核心，是“是什么”、“为什么”还是“怎么样”。

2.结构清晰：采用“总-分”或“分点列举”的方式组织答案。开头可简要概括，然后分点阐述具体内容。每个要点力求简洁，用关键词引领。

3.全面覆盖：确保回答覆盖题目的所有方面，不遗漏重要知识点。例如，问“公共关系的基本原则有哪些？”，应将主要原则（如真实性、公开性、双向沟通、尊重公众、社会效益优先等）一一列出，并简要解释每条原则的含义或重要性。

4.语言精炼：避免冗长和不必要的修饰，直接回答问题。

示例：*简述公共关系四步工作法的主要内容。*

答：公共关系四步工作法是公关运作的经典流程，包括：

1.公共关系调查：通过科学方法收集公众信息，分析组织形象现状，找出问题与机会，为后续工作提供依据。

2.公共关系策划：根据调查结果，确定公关目标、公众对象、主题、媒介策略、活动方案及预算，并制定应急预案。

3.公共关系实施：将策划方案付诸实践，进行信息传播、活动组织、沟通协调等具体操作，确保计划的有效执行。

4.公共关系评估：对公关活动的效果进行衡量和评价，总结经验教训，反馈结果，以改进未来工作。

（三）论述题

考察目标：考察学生对公共关系复杂理论问题的深入理解、综合分析能力、逻辑思辨能力以及理论联系实际的能力。

答题策略：

1.审题立论：仔细阅读题目，明确论点。论述题通常会提出一个观点、一个现象或一个问题，要求学生进行阐述、分析或评价。首先要确立自己清晰的中心论点。

2.结构完整：一般采用“总-分-总”的结构。

*总：开头点明主旨，提出中心论点。

*分：分层次、分角度进行论证。每个分论点都应有理论支撑或事实依据（可结合案例、数据或现实情况）。论证过程要逻辑严密，条理清晰。可以使用“首先、其次、再次、最后”、“一方面、另一方面”等逻辑连接词。

*总：结尾对全文进行总结，重申或深化中心论点，可适当提出对策建议或展望未来趋势。

3.论据充分：论证时不仅要阐述“是什么”，更要分析“为什么”和“怎么样”。尽可能引用相关理论、模型（如传播模型、危机公关3T原则等），或结合典型案例进行分析，使论述更具说服力。

4.观点鲜明，言之有物：避免泛泛而谈，要有自己独到的见解（在符合主流理论框架的前提下），展现对知识的灵活运用。

示例：*论述新媒体环境下组织如何有效开展危机公关。*

（此处应先点明新媒体环境的特点，如信息传播速度快、匿名性、互动性强、易形成舆论漩涡等，然后提出中心论点，再分点阐述策略，如建立快速响应机制、监测舆情、选择合适的新媒体沟通渠道、坚持真诚透明原则、与意见领袖合作、事后修复与总结等，每一点都可结合潜在案例或理论进行深化。）

（四）案例分析题

考察目标：这是最能体现公关应用性的题型，主要考察学生运用公共关系理论分析和解决实际问题的综合能力。

答题策略：

1.仔细审题，吃透案例：通读案例，找出关键信息点：组织背景、面临的问题/危机情境、已采取的措施、公众反应、媒体报道等。明确题目要求是分析原因、评价策略、提出方案还是总结启示。

2.理论联系实际