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《问题（难题）分析与解决》

【课程背景】

企业的问题是不是没完没了，永远解决不完，让管理者疲于奔命？

解决问题的过程中是不是“摁下葫芦起了瓢”，刚刚解决一个问题又带来2、3

个问题？

企业中是不是很多问题现象，管理者和员工都熟视无睹？

企业很多问题是不是每次会议都会重复的讲，但是就是无法根本解决？

是不是企业的一些问题看起来解决了，但是企业的管理成本却大幅度上涨？

是不是有很多问题看起来是彻底解决了，可是过一段时间又出现了？

是不是管理者解决问题的能力已经成为制约企业发展的重要障碍？

【培训目标】

颠覆认知：根本转变企业管理者对问题分析与解决的认知

达成共识：帮助企业管理者达成问题分析与解决行动共识

掌握技术：让学员快速掌握并运用问题解决实战技术工具

找准问题：帮助学员找准问题分析解决的关键问题与障碍

解决问题：帮助学员运用实战工具现场演练解决实际问题

现场成果：现场生成部分问题解决方案及行动计划等成果

效益转换：实战运用工具解决实际问题快速转换企业效益

【培训对象】中基层管理人员、中基层技术人员、一线员工骨干

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【培训特色】

三“从”四“得”两“快”

从实战落地出发、从问题解决出发、从业绩突破出发（实战实用）

课程内容学员听得懂、记得住、练得会、用得了（深入浅出）

课程内容落地快、实际效益转换快（产出效益）

【培训模式】

实战理论讲授＋实战案例剖析＋实战研讨演练＋实际问题解决＋现场输出成果

【培训课时】1—3天（6小时/天）

【培训要求】（两天以上课程）

1.人员以小组为单位展开培训与实战研讨演练效果为最佳

2.每个小组人员数量9－11人为最佳

3.小组人员由来自一个部门或者职能相近的部门管理人员构成为最佳

4.所有参训人员全程参加培训效果最佳

【培训教具】

1.条幅：悬挂印有培训主题的条幅

2.三角桌牌：印有学员名字的桌牌

3.其他：投影仪、无线话题（两支）、音频线、白板、白板笔

两天以上课程

4.纸张：A1大白纸（每个小组每天用量2－4张）及A4纸1包

5.笔：红、蓝两色白板笔（每个小组2支）及圆珠笔若干支

6.胶泥：办公橡皮泥胶（每个小组1条，少量）

7.办公方便贴：76*100mm黄色、红色办公方便贴（每个小组2袋）

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【培训大纲】

一、解决问题是管理者存在的价值

引导案例

1.企业永远伴随着问题

2.为何问题总解决不完

3.问题处理的四不难题:

a)责任不清

b)状况不明

c)技术不知

d)工具不会

4.失败的问题解决归因

a)问题定义不清晰

b)问题界定不聚焦

c)现状分析不到位

d)解决方案不严谨

e)解决过程不追踪

f)解决结果不评估

5.解决能力体现出价值

a)有问题才需要管理者

b)解决问题体现出价值

c)管理者必备重要能力

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实战研讨演练、讲师辅导点评（根据实际课时安排）

1.企业运营过程中，为什么问题总是解决不完？

2.问题解决失败的原因有那些？

二、问题解决前提与问题解决机制

引导案例

1.识别问题的三大要素

a)什么是问题

b)问题的准确定义

c)识别三要素：症状、原因、问题

2.问题解决的四大前提

a)别人的问题

b)演绎的问题

c)现在的问题

d)笼统的问题

3.建立问题解