互联网金融时代A银行T支行营业网点的智能化转型效果评价研究.pdfVIP

摘要

A银行T支行是滨海新区内较大规模的代表性商业银行，在经营方面具备一

定的成绩，在区域内有一定的影响力。面对互联网金融业务的冲击，A银行自上

而下推行了营业网点的智能化转型，逐步减少了人工柜台窗口，增加了智能柜员

机作为营业网点主要的业务办理渠道；T支行的智能化转型在增加智能柜员机的

同时，在新增网点、装修改造以及迁址方面因地制宜地做出了差异化的转型方案，

收获了一定的正面效果。但是，这些方案虽然在施行前经过了一定的论证和并经

过了实践的检验，却没有形成研究体系，无法以标准化的流程进行理论和实践指

导。因此本研究拟从A银行T支行的区位定位、网点选址、智能柜员机效率提升

等方面入手，以具体实证为例，通过构建SE-SBM-DEA效率模型评价其营业网点

智能化转型的成果，并针对目前转型中存在的问题提出改进建议：增加叫号系统

识别分流客户功能、优化智能柜员机功能、推广业务预约功能和建立营业网点集

中调度团队，以提高营业网点服务客户的效率，提升客户满意度，从而实现A

银行T支行轻资产运营，降低运营成本，增加收入效益的转型目的。本研究从A

银行T支行营业网点实际出发，分析得出了针对性的结论，力求对后续的转型优

化工作提供一定的理论指导依据，但由于样本数据的范围较小以及本人能力的局

限性，研究工作还需要结合实践工作持续完善。

关键词：互联网金融，银行，营业网点，智能化，转型

I

Abstract

TbranchofAbankisalarge-scalerepresentativecommercialbankinBinhaiNewArea.It

hasmadecertainachievementsinoperationandhasacertaininfluenceintheregion.Facingthe

impactofInternetfinancialbusiness,Abankhasimplementedtheintelligenttransformationof

businessoutletsfromtoptobottom,graduallyreducingthemanualcounterwindow,and

increasingtheintelligenttellermachineasthemainbusinessprocessingchannelofbusiness

outlets;TheintelligenttransformationofTbranchnotonlyincreasedthenumberofintelligent

tellermachines,butalsomadedifferentiatedtransformationplansintermsofnewoutlets,

renovationandrelocationaccordingtolocalconditions,andachievedcertainpositiveresults.

However,althoughtheseplanshavebeendemonstratedandtestedinpracticebefore

implementation,theyhavenotformedaresearchsystemandcannotbeguidedintheoryand

practicewithstandardizedprocesses.Therefore,thisstudyintendstostartwiththelocation

positioning,siteselectionofoutlets,efficiencyimprovementofintelligenttellermachinesand

otheraspectsofTbranchofAbank,takespecificempiricalexamples,evaluatetheachievements

ofintelligenttransformation