高教社2025服务心理学第四版教学课件项目三 任务一.pptxVIP

模块划分/项目导向/任务驱动服务心理学

项目二服务者角色

任务一熟悉角色理论

三服务者的角色属性二角色理论概述一角色概念与特征主要内容

重走恩师路，长大后我就成了你周云丽，提到这个名字大家也许会有些陌生，她是丽江华坪女子高级中学第一届毕业生。2011年9月，周云丽考入了云南师范大学。2015年7月她大学毕业考上了宁蒗县一中数学教师岗位。当听说华坪女高教师紧缺，她主动放弃了县城的编制岗位，回到了华坪女子高级中学担任代课数学教师，一年后转正，并成为学校的骨干教师。周云丽正是张桂梅校长的爱徒，她接下了张桂梅老师的接力棒，正在用自己的力量为大山里的孩子们带来更多的知识和希望。引导案例

说到张桂梅校长，大家一定非常熟悉，这是一位将自己的一生都奉献给教育事业的教师，令人感动更令人敬佩，值得每一个年轻人去学习。也正是因为张桂梅老师的坚持，改变了许多学生的命运和人生。周云丽就是其中的一员，张桂梅老师改变了她，使她选择重走恩师路。引导案例

周云丽的家庭非常贫困，在她考上高中之后因家庭原因面临着辍学，当时她最大的愿望就是希望自己可以走出大山去赚大钱，但是张桂梅老师的华坪女子高级中学拯救了周云丽即将破灭的梦想。张桂梅老师的免费女子高中使她有了继续读书的机会，在张桂梅老师的教育与熏陶之下，周云丽的愿望变成了要做一个对社会有用的人！引导案例

周云丽曾经说过，没有华坪女子高中和张桂梅老师就没有她的今天，她只有把教学搞好，帮助更多大山里的学生考上大学，才是她对华坪女高和张老师最好的报答。所以周云丽毫不犹豫地放弃了教师的编制，义无反顾地回到母校任教，她和张桂梅老师一样！“吃水不忘挖井人”，周云丽接过张桂梅老师的教鞭，放弃编制回母校重走恩师路，接棒恩师，激励大山里的孩子们要学会自信、自强、自立，用自身的成长与行动诠释教育大爱，把这份爱心一直继续传承下去！这大概就是中华民族所拥有的对传承意义的体现，让我们向周云丽老师致敬，她的付出与努力定将会改变更多山区里孩子的未来，帮助更多的孩子走出大山，走向更美好的未来。引导案例

03结合这个案例谈谈你的感受吧。0102你认为周云丽老师的这种选择体现了她怎样的品质？周云丽为什么愿意舍弃编制岗位回到大山代课？案例思考

一、角色概念与特征（一）角色概念演员在戏剧舞台上扮演规定的剧中人物31“角色”最初是从拉丁语rotula派生出来戏剧的专门用语24比喻生活中某种类型的人物

一、角色概念与特征美国社会学家米德（G·H·Mead）和人类学家林顿（R·Linton）较早地把“角色”引入并运用角色的概念来说明个体在社会舞台上的身份及其行为。

一、角色概念与特征任何一个职业、任何一个岗位都需要不同的对象来完成社会所期望的行为，这些成员需要完成相对固定的角色扮演，也就是所谓的“社会角色”。它本质上反映的就是一种社会关系。

一、角色概念与特征社会心理学家萨宾（T·R·Sarbin）所说“角色是在相互行动的情境中，行动者按照他人的期望来实施的模式化行动。”角色需要符合社会期望，体现并发挥其社会属性作用。

一、角色概念与特征林顿：角色是地位的动力方面。个体在社会中占有与他人地位相关联的一定地位。当个体根据他在社会中所处的地位而熟悉自己的权利和义务时，他就扮演着相应的角色。莱维特：角色由特定社会结构来分化的社会地位。纽科姆：角色是个人作为一定地位占有者所做的行为。彼德尔：角色是一定背景中一个或多个人的行为特点。

一、角色概念与特征安德烈耶娃：角色要素分为三个方面，即社会角色是社会中存在的对个体行为的期待系统，这个个体在与其他个体的相互作用中占有一定的地位；角色是占有一定地位的个体对自身的特殊期待系统（角色是个体与其他个体相互作用的一种特殊的行为方式）；角色是占有一定地位的个体的外显行为。奚从清、俞国良：社会角色是个人在社会体系中处于特定社会地位、并符合社会要素的一套个人行为模式。李常贵：认为社会角色不是个人自定的，而是社会命定的机能位置。

一、角色概念与特征02角色是由人的社会地位和身份所决定的，并非自我认定的。0103角色是符合社会期望（社会规范、责任、义务等）的。角色是一套社会行为模式。

角色概念角色是指与人们的社会地位相一致的、反映社会地位要求的一套行为规范和行为模式。它包括群体角色或个体角色。一、角色概念与特征

一、角色概念与特征（二）角色特征01角色的个体性角色是对特定地位的个体行为的期待，是社会群体得以形成的基础。02角色的相互性

二、角色理论概述（一）角色行为1.角色行为是一种特定的行为。人的不同社会角色是对其个体行为提出可不同的要求，个体在担任某种角色而感到满足时，也在角色承担