高教社2025服务心理学第四版教学课件项目七 任务一.pptxVIP

模块划分/项目导向/任务驱动服务心理学

项目七职业素养修炼

任务一职业心理素养

四职业心理素质的要求与培养三培养职业心理素质的意义二职业道德与职业理想一心理素质及职业心理素质主要内容

李云龙：从打工仔到斩获全国金奖，找到“绝处逢生”出路5月12日，在上海举办的首届全国大学生职业规划大赛上，来自安徽职业技术学院智能制造学院制冷与空调技术专业的李云龙斩获学生就业赛道金奖。大赛累计报名学生952万人，覆盖全国高校2740所，经过激烈角逐，600余名大学生脱颖而出晋级全国总决赛。引导案例

离开学校，成为一名空调维修工李云龙出生在农村家庭，2016年，16岁的李云龙中考没能考入普通高中，选择了就业。他投靠了做家电维修生意的亲戚，跟着后面学修空调技术，想培养一技之长。为了学修理，李云龙白天装空调、修空调、洗空调，晚上，反复看说明书和电路图，琢磨空调原理和修理方法，他将不懂的问题记在本上，第二天跟在师父后面讨教。引导案例

重返校园，投身技能比赛练本领生活的艰辛，让李云龙决心重返校园。2017年9月，他来到淮南市职业教育中心就读中专。读到中职二年级，李云龙可以独立完成制冷工艺实操、系统设计、造型计算等。在校期间，李云龙考取了多项与岗位相关的职业资格证书。2021年，乘着政策东风，他凭借在岗考取的电工二级职业资格证书，被保送至安徽职业技术学院，实现学历提升。引导案例

探索创新创业，立志技能报国他已经成立了一家智能科技有限公司，针对职业教育人才培养特点，提供教学仪器设备个性化定制。他还在智能制造领域获得包括液压气动设备实验台等在内的4项发明专利、2项实用新型专利。“我很感谢从事空调维修工那份工作，一路磕磕碰碰，那是我人生中最没有退路的时候。”李云龙说，“学习改变命运，勤奋改变人生”，这也成为自己“绝处逢生”的出路。引导案例

03作为青年学生，你的职业理想是什么？谈一谈自己的职业生涯规划？0102李云龙的职业素养怎么样？李云龙同学立志成为能工巧匠、大国工匠的决心和责任担当源于什么？案例思考

（一）心理素质的概念心理素质是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的基本特征和品质。一、心理素质与职业心理素质的概念

（一）心理素质的概念具体来说，心理素质是人类在长期社会生活的心理活动在个体身上的积淀，是一个人在思想和行为上表现出来的比较稳定的心理倾向、特征和能动性，是一个包括能力、气质、性格、意志、情感等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。心理素质是在先天遗传生理和后天环境教育共同作用下形成的人的心理倾向和心理发展水平，是人进一步发展和从事活动的心理条件和心理保证，它在素质体系中处于基础地位，是一种核心素质，也可以说是第一素质，是所有素质的基础。一、心理素质与职业心理素质的概念

（二）职业心理素质的概念职业心理素质是指个体顺利完成其所从事的特定职业所必须具备的心理品质。一、心理素质与职业心理素质的概念

（二）职业心理素质的概念它是一般心理素质基础上的侧重。每个劳动者，无论从事何种职业都必须具备一定的心理素质，通用的职业心理素质如勇于竞争的自信心、经受挫折的容忍力、不折不挠的意志力、稳定情绪的自控力、环境变化的适应力等，但不同职业和岗位对人的心理品质的要求是有所侧重的。本项目我们所阐释的心理素质是各类服务工作者通用的普遍的心理素质。一、心理素质与职业心理素质的概念

（一）职业道德的概念职业道德是指从事一定职业的人在特定的工作和劳动中应该遵循的特定的行为规范和准则的总和。它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是本行业对社会所承担的道德责任与义务。二、职业道德与职业理想

（二）职业理想的概念职业理想是指人们对未来从事的工作种类、性质、岗位以及事业上获得成就的向往和追求，是个人在职业实践和发展追求中所要达到的一种境界。职业理想属于社会意识范畴，是一定的社会生产方式、职业地位、职业声望在人们头脑中的反映。职业理想是人特有的思想方法，表现为对自己未来职业生涯的提前规划。职业理想总是与个人的奋斗目标联系在一起，是激励个人奋斗的动力。二、职业道德与职业理想

谋生的手段个人兴趣、特长施展个人才华，做贡献，人生理想（三）职业理想的三个层次

三、培养职业心理素质的意义1.有助于个人工作效率和服务质量的提升；2.有助于个人不断适应环境、适应现代社会；3.能有效促进身体健康；4.有力于群体心理健康的优化。

四、服务人员职业心理素质的要求与培养（一）气质方面要求及培养1.四种气质类型及其典型心理特征胆汁质：又称为不可抑制型，是一种以强而不平衡的神经活动类型为基础的气质类型。心理特征：直率热情、精力旺盛、脾气暴躁、情绪兴奋性高、容