高教社2025服务心理学第四版教学课件项目十 任务二.pptxVIP

模块划分/项目导向/任务驱动服务心理学

项目十自我激励策略

任务二懂得自我激励

四服务人员自我激励的策略三常用的激励理论二自我激励的作用与意义一激励与自我激励的概念主要内容

自我激励是最重要的激励2020年8月31日，华为举行战略预备队学员和新员工座谈会，华为CEO任正非出席会议并做了讲话《你们今天桃李芬芳，明天是社会的栋梁》（节选部分内容）。战略预备队是选拔制，是一个转人磨芯的过程。加强学习，加强自我激励，不要过于在意一时成败，只要坚持不懈地努力，“乌龟”也能追上“龙飞船”。引导案例

华为公司最大的特点就是喜欢自我批评，一开会就讲自己存在哪些问题，如果让老员工自己表扬一下自己，说不出来。所以，如果领导没有表扬你们，自己表扬自己不也行吗？拿根胡萝卜刻一个荣誉奖章，在家里给自己发个奖，“我第一，我第一，我真的是第一”。不要把自己一切寄托在他人的激励上，不要太在乎别人怎么评价，要在乎你自己怎么做。如果在某次选拔中刚好没被选上，别灰心，跟选拔老师的水平有很大关系。大家一定要有好心态，输了就踏踏实实回去做工作，越是这种心态越容易成功，当你抱着一定要成功的希望，心中的杂质太多，反而不成功。引导案例

有人问：“在战略预备队收获良多，精气神得到了极大提升，能不能让更多的人进来淬炼一次？”我认为，战略预备队是在心里，是逻辑化的，而不一定是在物理形式，你随时随地都可以把自己当作战略预备队，在网上自学，自己鼓舞、表扬一下自己，刻个章贴在胸口上，不就预备队了吗？节选《你们今天桃李芬芳，明天是社会的栋梁——任正非与战略预备队学员和新员工座谈会上的讲话》引导案例

03结合个人的成长成才之路，举例说明你是如何进行自我激励？自我激励对个人有哪些作用与意义？0102为什么说自我激励是最重要的激励？自我激励可以有哪些方式与方法？什么是激励？结合案例思考激励的类型有哪些？案例思考

（一）激励的概念激励是指持续激发人的动机的心理过程。具体说激励就是激发动机、诱导行为,使人发挥内在潜力，为实现目标而积极努力的过程。一、激励与自我激励的概念激励过程模式图

（二）自我激励的概念自我激励是指个体通过内在的动机和积极的心理过程，激发自己的动力和积极性去追求目标、提高工作效率，或者面对挑战时保持积极的态度。他人激励是指通过他人的肯定、鼓励和支持来激发个体的动力和积极性。一、激励与自我激励的概念

（二）自我激励的概念一、激励与自我激励的概念类型维度自我激励他人激励激励方向注重个体的内在动力和自我驱动注重外部因素的刺激和引导激励主体自我激励的主体是自身他人激励的主体则是他人激励方式注重个体的自我探索和尝试注重个体的社交互动和人际关系自我激励与他人激励的区别

二、自我激励的作用与意义02增强动力0103克服困难04提升自我价值提升自信05激发潜力06提升幸福感07推动个人发展

三、常用的激励理论（一）需要层次理论美国社会心理学家马斯洛在《人类激励理论》一书中提出需要层次论。他认为人类需要的强度并不都是相等的，他将人的需要由低到高分为五种类型：即生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要和自我实现的需要。

三、常用的激励理论（一）需要层次理论1.主要观点（1）人都有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。（2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。（3）马斯洛需要层次模型呈现三角形，级别由下及上逐层提高，当下一层的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。（4）以上五种层次的需要还可大致分为两大类：生理需要、安全需要、归属和爱的需要为基本需要，尊重的需要和自我实现的需要为高级需要。

三、常用的激励理论（一）需要层次理论2.管理启示（1）管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每个层次的需要设计相应的激励措施。（2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。（3）该理论还表明，组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。

三、常用的激励理论（二）双因素理论双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格提出的，此理论又称“激励-保健因素理论”。1.主要观点（1）保健因素又称维持因素，是指除工作本身之外的影响员工的因素，包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、工作条件、工资、福利等因素。这些因素不具备，员工会产生不满意，具备也不产生激励。（2）激励因素与工作本身或工作内容有关，包括成就、赞赏、工作本身的意义及挑战性、责任感、晋升、发展等。这些因素如果得到满足，可以产生很大的激励；若得不到满足，也不会产生不满情绪。

（二）双因素理论三、常用的激励理论需求层次理论与双因素理论的联系

三、常用的激励