高教社2025服务心理学第四版教学课件项目十一 任务一.pptxVIP

模块划分/项目导向/任务驱动服务心理学

项目十一团队艺术管理

任务一提高服务业团队管理技巧

四服务业团队的管理技巧三团队的管理二团队的建设一团队的概念与特征主要内容

华为的“721法则”和三阶段培训一批又一批刚刚走出校门的“学生娃”，是如何融入华为，认同华为文化，并打造成一支“铁军”的呢？华为的方法被称为“721法则”。70%的能力提升来自实践，20%来自导师的帮助，10%来自课堂的学习。这一培训法则贯彻了华为一贯的“实践出真知”的理念，同时，强调实践对新员工未来成长的重要性。也给新员工一个明确的信号，就是“要想有所作为，就必须扑下身子脚踏实地工作”，反映了华为务实的态度。这一法则在落实过程中又具体分为三个阶段的培训。引导案例

part1：职前引导培训来自校园招聘的拟录用大学生，提前分配到各个业务部门，并指定一名导师。导师每个月必须给学生打一次电话，沟通了解他们的个人情况，甚至安排一些任务，提前让其了解岗位工作知识，帮助他们做好走向工作岗位的思想准备。这就是“1师”，从入职引导、入职培训就开始引入“导师制”。引导案例

part2：入职集中培训全部新员工到深圳华为总部集中培训，学习华为的企业文化，“2文1电影3本书”：学习两篇文章，一篇是任正非的《致新员工信》，主要讲华为的文化和对新员工的要求；另一篇是《把信送给加西亚》，主要讲执行力。看一部电影《那山，那人，那狗》，倡导敬业精神。此外，新员工还要看三本书：《黄沙百战穿全甲》《下一个例下的会不会是华为》和《枪林弹雨中成长》，并写读后感，这三个本书都是写华为公司自己的员工故事和案例，是新员工感受华为文化的最真切资料。引导案例

part3：在岗实践培训在导师的带领下。新员工深入一线。到一线真实的工作环境中去锻炼和提高。不同岗位的新员工，培训内容和方式是有很大差别的。但核心只有一个：“动手去做”！引导案例

03华为的人才培养模式给予我们有关团队管理什么启发？0102团队与个人和群体的区别是什么？华为的人才培养模式是怎样的？案例思考

（一）团队的含义及类型1.含义：所谓团队，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的人员所组成的工作小组。20世纪70年代以来，团队精神日益受到企业的高度关注和重视。团队建设与团队精神在企业再造和建立学习型组织及无边界组织中得到了广泛运用，已经成为组织提高其竞争力的一种基本手段。一、团队的概念与特征

01把工作上相互联系、相互依存的人们组成一个群体，有效完成任务。02定位将团队结合到现有的组织结构中，创造出新的组织形式。03职权团队负有的职责和应享有的权限。04计划团队具体分配和行使组织赋予的职责和权限的规划。05人员团队实现目标所需要的人员构成情况，它是团队能否成功的关键因素。目标团队的五个要素一、团队的概念与特征

01工作型团队为完成企业的基本工作任务（如负责某个产品的质量、数量等），面组建的团队。03促进型团队为了提高企业的能力与效率而组建的。02整合型团队使组织内部不同部分的工作互相协调，形成整体的战斗力。一、团队的概念与特征（一）团队的含义及类型2.团队的类型

一、团队的概念与特征（一）团队的含义及类型3.团队与群体的区别项目工作群体工作团队领导强烈地、清楚地被关注的领导分享领导角色目标和任务相互独立、分散相互依赖、具有连带责任协同配合中性(有时消极)积极责任个人的责任个人的或共同的责任技能随机的或不同的相互补充的

一、团队的概念与特征规模较小0102有共同的愿景和目标03成员具有强烈的团队意识具有良好的行为规范04有效的技能互补05互相帮助和激励06通畅的沟通渠道07能够开展有益的竞争08（二）优秀团队的特征

二、团队建设团队建设指为了实现团队绩效及产出最大化而进行的一系列结构设计及人员培养、配置、激励等团队优化行为，是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动。团队的建设一般经历形成期、凝聚期、激化期、成熟期等几个阶段。

团队建设的内容：学习型组织12345组建团队做好团队激励培育团队精神制定团队目标二、团队建设

三、团队的管理团队管理乃是运用成员专长，鼓励成员参与及相互合作，致力于组织发展。随著组织工作的复杂性日益增多，很多工作实难靠个人独立完成，必须有赖于团队合作才能发挥力量，所以团队管理有时代需求性。因此，组织若能善用团队管理，对于激发成员潜能、协助问题解决、增进成员组织认同、提升组织效率与效能，具有一定的帮助。

1.管人先管己管理者在实际的工作中需要不断加强自身的素质与能力的提升。2.完善管理制度制定管理制度作为保障，完善激励奖惩制度，提高员工的工作积极性和主动性。3.打造良好的工作环境工作环境一定要健康、舒适，员工之间的沟通协调渠道要健全，员工对企业有归属感与认同感。三、团队的管理