高教社2025服务心理学第四版教学课件项目七 任务二.pptxVIP

模块划分/项目导向/任务驱动服务心理学

项目七职业素养修炼

任务二职业能力素养

四服务人员职业能力的要求与培养三职业能力形成、发展的影响因素二职业能力的分类一能力与职业能力主要内容

这样的人才哪个单位都欢迎小张是某高职学院读计算机专业的学生。大三那一年，在父亲的一个朋友的介绍下，小张进入某大城市的一所著名科研机构实习。刚去的时候，他除了帮忙做做办公室的卫生，打打开水，只能干坐着。领导看他有点可怜，就扔给他一个东西说：“3个月内完成就行，到时给你一个实习鉴定”。后面的3天时间里，他干脆住在单位，完成了它。第四天上午，当他告诉领导任务已经完成时，领导吓了一跳，立即对他刮目相看。领导又给了他几个任务，并且规定很短的时间要完成，他都提前完成了。引导案例

实习结束，领导没多说什么，但不久便指示人事部门负责人亲自去小张的学校点名要他。人事部门负责人很奇怪：“来我们这里求职的名牌大学本科生、硕士生十几个，还有博士生，你都不要，却非要一个高职学生，不是开玩笑吧？”“不开玩笑，他有专长，有能力并且踏实。”小张进入单位后工作很努力。后来，这个科研机构的主管部门临时借调他去帮忙。结果是：这个部门以前的报表都是最后一个交，并且经常返工，但这一次，小张不仅第一个送上报表，而且一次性顺利通过。于是上面点名要他，而下面不愿意放，但硬是被调走了。现在他已经成为一个部门的负责人了，并且下属多是本科生、硕士生。引导案例

03收集亲朋好友求职成功的经验，想一想自己该为顺利就业做哪些准备？0102你觉得小张的职业能力怎么样？他的能力体现在哪几个方面？在就业竞争如此激烈的形势下，小张何以如此轻松地找到体面而又重要的工作？案例思考

（一）能力的概念能力是直接影响活动的效率，使活动顺利完成的个性人们想要完成任何一项重要的活动、任何一件工作，都必须依靠一定的能力。如果我们的能力较强，那么完成某项工作的效率和质量就会比较高。一、能力与职业能力的概念

（二）职业能力的概念职业能力是人们从事某种职业活动并影响该职业活动效率的个人心理特征，也可以定义为个体将所学的知识、技能和态度在特定的职业活动或情境中进行类化迁移与整合所形成的能完成一定职业任务的能力。一、能力与职业能力的概念

（一）职业能力主要包含三方面基本要素1.为了胜任一种具体职业而必须要具备的能力，表现为任职资格；2.指在步入职场之后表现的职业素质；3.开始职业生涯之后具备的职业生涯管理能力。二、职业能力的结构

（一）职业能力的分类1.一般职业能力：一般的学习能力、文字和语言运用能力、数学运用能力、空间判断能力、形体知觉能力、颜色分辨能力、手的灵巧度、手眼协调能力等；2.专业能力：从事某一职业的专业能力；3.职业综合能力：跨职业的专业能力、方法能力、社会能力、个人能力。二、职业能力的结构

三、职业能力形成、发展的影响因素1.先天素质的影响；2.早起环境和经验的影响；3.教育和实践活动的影响；4.勤奋和爱好的影响。

三、职业能力形成、发展的影响因素1.先天素质的影响素质是有机体天生的某些解剖和生理特征，是能力形成的自然基础。素质包括人的感觉器官、运动器官及脑的结构形态和生理特点。素质作为天生形成的解剖生理结构，并不现成地决定职业能力本身。先天的自然素质只是为发展职业能力提供可能性，职业能力则需要在后天的生活实践中逐渐形成与发展。

三、职业能力形成、发展的影响因素2.早期环境和经验的影响在人的职业能力发展过程中，其智力的发展速度是不均衡的。一般早期即儿童时期的智力发展较快，特别是8岁以前人的智力发展便可达到80%左右。因此，给儿童创造良好的早期生活环境和教育条件，重视儿童的早期智力开发，是十分重要的。

三、职业能力形成、发展的影响因素3.教育和实践活动的影响职业能力虽然依赖于个人不同的自然素质，但它的进一步形成与发展是与社会教育、人们的实践活动密切相关的。人们在后天的教育和实践活动中学习知识、掌握技能，同时各种能力也获得了发展和提高。人们常说“脑子越用越灵”，就是这个道理。

三、职业能力形成、发展的影响因素4.勤奋和爱好的影响每个人要使职业能力得到高度的发展，如果没有主观的勤奋努力和刻苦精神是根本办不到的。勤奋是能力发展的重要条件。凡是勤奋的人，都具有锲而不舍的精神，这样才使他的素质在活动中得到充分发挥，促进能力的高度发展。此外，一个人的兴趣，对某种事业的热爱，也明显影响着他的能力发展。高尔基曾说：“天才是由对事业的热爱发展起来的。”

四、服务人员职业能力要求及培养（一）较强的认识能力；（二）良好的记忆能力；（三）稳定而灵活的注意能力；（四）较强的应变能力；（五）较强的语言表达能力；（六）较强的人际交往能力。

四、服务人员职业心理素质的要求与培养（一）较强的认识能力较强的认识能力包括三方面内容：一是观察能力：要善于观察