售前客服绩效考核表.xlsxVIP

电子商务售前客服____月份绩效考核表

售前客服入职时间

客服工资组成：底薪+绩效+提成

提成：个人销售额的0.4%

项目细则

执行力（权重20%）

团队协作(权重10%）

考勤管理（权重10%）

询单转化率（权重15%）询单转化率：付款人数/询单人数(活动除外)

客单价

计分

平均响应时间（权重15%平）均响应时间：指顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值(活动除外)

计分

销售分数转化率分数

备注

客服经理部门总监人力资源部

电子商务售前客服____月份绩效考核表

考核时间

客服工资组成：底薪+绩效+提成

提成：个人销售额的0.4%

目标达成达成率分值得分

≥50%100

≥45%80

≥40%60

≥30%40

＜30%0

计分

≤25s100

≤30s90

≤35s80

≤40s60

≤45s40

≥50s0

计分

响应时间分数满意度总分

副总经理财务总监总经理

总分

总经理