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质量管理部经理岗前培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下关于质量管理发展阶段的描述，正确的顺序是（）。

A.质量检验阶段→统计质量控制阶段→全面质量管理阶段

B.统计质量控制阶段→质量检验阶段→全面质量管理阶段

C.全面质量管理阶段→统计质量控制阶段→质量检验阶段

D.质量检验阶段→全面质量管理阶段→统计质量控制阶段

2.PDCA循环中“C”代表的含义是（）。

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

3.六西格玛管理的核心目标是（）。

A.降低生产成本

B.将缺陷率控制在3.4ppm以下

C.提高生产效率

D.优化客户关系

4.以下属于质量成本中“预防成本”的是（）。

A.原材料检验费用

B.不合格品返工费用

C.质量培训费用

D.客户投诉处理费用

5.ISO9001:2015质量管理体系的核心要求是（）。

A.以产品为中心

B.以客户为关注焦点

C.以管理层为核心

D.以技术创新为驱动

6.在质量改进中，用于分析“关键的少数和次要的多数”问题的工具是（）。

A.因果图（鱼骨图）

B.排列图（帕累托图）

C.控制图

D.直方图

7.以下不属于质量管理体系文件层次的是（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.客户满意度调查表

8.质量风险管理的首要步骤是（）。

A.风险分析

B.风险评价

C.风险识别

D.风险控制

9.以下关于“过程方法”的描述，错误的是（）。

A.将活动和相关资源作为过程进行管理

B.关注单个过程的优化而非系统协同

C.强调过程之间的相互作用

D.通过过程绩效评价实现持续改进

10.当客户投诉产品功能不符合技术规格时，质量管理部应首先（）。

A.追溯生产批次，排查不合格原因

B.直接与客户协商赔偿方案

C.对生产员工进行处罚

D.更新产品技术标准

二、判断题（每题2分，共20分）

1.质量管理的核心是“事后检验”，通过严格筛选不合格品确保出厂质量。（）

2.预防措施是针对已发生的不合格采取的措施，纠正措施是针对潜在不合格采取的措施。（）

3.质量目标应可测量，并与组织的战略方向一致。（）

4.内部质量审核的目的是发现问题并推动改进，而非惩罚责任部门。（）

5.六西格玛管理仅适用于制造业，服务业无法应用。（）

6.质量成本中的“外部故障成本”包括客户退货、索赔及产品召回费用。（）

7.过程能力指数（CPK）越大，说明过程控制越稳定，产品质量越可靠。（）

8.质量管理体系的有效性仅需通过内部审核验证，无需考虑客户反馈。（）

9.质量文化的核心是“全员参与”，要求从管理层到一线员工共同承担质量责任。（）

10.当设计变更导致产品质量波动时，只需更新技术文件，无需对相关人员进行培训。（）

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述质量管理八项原则的具体内容，并任选两项说明其在实际工作中的应用。

2.质量成本包括哪几类？请分别举例说明。

3.请描述质量风险管理的基本流程，并说明每个步骤的关键输出。

4.PDCA循环包括哪四个阶段？每个阶段的主要任务是什么？请结合质量管理部的日常工作举例说明。

5.内部质量审核与管理评审的区别是什么？质量管理部在其中分别承担什么职责？

四、案例分析题（20分）

某制造企业生产的电子元件在客户端出现批量失效，经初步调查，失效原因为“焊接点虚接”。客户端要求48小时内提供根本原因分析（RCA）报告及整改方案。作为质量管理部经理，请完成以下任务：

（1）列出可能导致“焊接点虚接”的5个潜在原因（需涵盖人、机、料、法、环等维度）；

（2）说明应采用哪些质量工具或方法定位根本原因（至少3种）；

（3）提出具体的纠正措施和预防措施（各至少3条）。

参考答案

一、单项选择题

1.A2.C3.B4.C5.B6.B7.D8.C9.B10.A

二、判断题

1.×（核心是预防，而非事后检验）2.×（预防措施针对潜在问题，纠正措施针对已发生问题）3.√4.√5.×（六西格玛可应用于服务业）6.√7.√8.×（需结合客户反馈）9.√10.×（需同步培训）

三、简答题

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