如何提高团队凝聚力.pptVIP

沟通的种类按沟通的媒介分类：1、文字沟通：用文字为信息传播媒介2、口头沟通：用口头表达方式进行信息传递文字7％ 语音38％ 肢体55％混合沟通效果最好*第30页，共48页，星期日，2025年，2月5日有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对“二元钱的故事”*第31页，共48页，星期日，2025年，2月5日沟通的障碍及改善沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短*第32页，共48页，星期日，2025年，2月5日沟通中的致命过失傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：摸两可、保留信息、转移注意力*第33页，共48页，星期日，2025年，2月5日无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效*第34页，共48页，星期日，2025年，2月5日**如何提高团队凝聚力*第1页，共48页，星期日，2025年，2月5日团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！*第2页，共48页，星期日，2025年，2月5日一、什么是团队?1+12*第3页，共48页，星期日，2025年，2月5日团队的定义团队（Team),又称为工作团队(WorkTeam),是通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。共同目标 互相依赖互相信任归宿感 责任心*第4页，共48页，星期日，2025年，2月5日什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。----马云*第5页，共48页，星期日，2025年，2月5日大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。--比尔?盖茨*第6页，共48页，星期日，2025年，2月5日*第7页，共48页，星期日，2025年，2月5日二、高效团队的基本特征*第8页，共48页，星期日，2025年，2月5日1．团队具有明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。2．成员具有相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；3．成员相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；4．团队成员具有共同的信念。这是团队成员对完成目标的奉献精神；*第9页，共48页，星期日，2025年，2月5日5．成员之间沟通顺畅，信息交流充分。团队成员间拥有畅通的信息交流；6．成员具有谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能；7．团队具有公认的领导。以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权8．团队具备内部与外部的支持条件。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。*第10页，共48页，星期日，2025年，2月5日团队成员的角色英国剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过多年在澳洲和英国的研究与实践，提出了著名的贝尔宾团队角色理论。八种团队角色：*第11页，共48页，星期日，2025年，2月5日1.实干家（CompanyWorker）：特征：保守，顺从，务实可靠。优点：有组织能力和实践经验；工作勤奋；有自我约束力。缺点：缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣。2.协调员（Coordinator）：特征：沉着，自信，有控制局面的能力。优点：对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题较客观缺点：在智能以及创造力方面并非超常3.推进者（Shaper）：特征：思维敏捷，开朗，主动探索。优点：有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战。缺点：好激起争端，爱冲动，易急躁。4.智多星（