老年医疗服务管理制度.docxVIP

老年医疗服务管理制度

第一章总则

第一条目的

为规范老年医疗服务行为，保障老年人医疗安全与权益，提高老年医疗服务质量与效率，满足老年人日益增长的医疗健康需求，特制定本制度。

第二条定义

本制度所称老年医疗服务，是指针对60周岁及以上老年人提供的预防、诊断、治疗、康复、护理、健康管理等各类医疗健康服务。

第三条适用范围

本制度适用于各级各类医疗机构（含综合医院、专科医院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院、养老院内设医疗机构等）开展的老年医疗服务活动，以及相关管理、监督部门的工作。

第四条基本原则

1.以人为本原则：以老年人的健康需求为导向，尊重老年人的意愿与权利，提供人性化、个性化的医疗服务。

2.安全第一原则：将医疗安全置于首位，严格遵守医疗核心制度与操作规程，防范医疗风险。

3.质量优先原则：建立健全质量管理体系，持续改进服务质量，保障医疗服务的有效性与适宜性。

4.综合连续原则：整合预防、医疗、康复、护理等服务资源，为老年人提供连续、协同的全周期健康服务。

5.公平可及原则：优化医疗资源配置，保障老年人公平享有基本医疗服务，提高服务的可及性。

第二章组织机构与职责

第五条医疗机构职责

1.建立健全老年医疗服务管理体系，明确分管领导及相关科室的职责，配备必要的人员、设备与设施。

2.制定老年医疗服务工作计划与实施方案，并组织实施与评估。

3.严格执行医疗法律法规、规章制度及技术规范，开展老年医疗服务活动，保障医疗质量与安全。

4.加强医务人员培训，提高其老年医学专业素养、沟通能力及服务意识。

5.建立老年人健康档案，开展健康管理、健康教育与健康促进工作。

6.畅通老年人就医绿色通道，优化就医流程，提供便捷、高效的服务。

7.加强与其他医疗机构、养老机构的合作与协同，构建医养结合、医康结合服务网络。

8.接受卫生健康行政部门及其他相关部门的监督检查，及时整改存在的问题。

第六条老年医学科（或相关科室）职责

1.具体负责老年医疗服务的临床实施、技术指导与质量控制。

2.开展老年人常见病、多发病、慢性病的诊断与治疗，以及老年综合征的评估与干预。

3.制定个性化的老年医疗服务方案，包括诊疗计划、康复计划、护理计划等。

4.组织开展老年人健康教育与健康咨询活动，普及老年健康知识。

5.协助建立老年人健康档案，做好档案的管理与更新工作。

6.参与医疗机构老年医疗服务相关制度、流程的制定与完善。

第七条医务人员职责

1.遵守职业道德，尊重老年人的人格与权利，保护老年人的隐私。

2.严格遵守医疗操作规程，规范书写医疗文书，确保医疗服务的规范性与安全性。

3.具备良好的沟通能力，耐心倾听老年人的诉求，向老年人及家属清晰解释病情、诊疗方案、注意事项等。

4.不断学习老年医学专业知识与技能，提高服务水平。

5.积极参与老年人健康管理、健康教育等工作。

6.发现医疗安全隐患或服务问题，及时向科室负责人或医疗机构相关部门报告。

第三章服务内容与规范

第八条预防保健服务

1.开展老年人健康体检服务，每年至少为老年人提供1次健康体检，内容包括一般状况、重要脏器功能、慢性病筛查、肿瘤筛查等。

2.为老年人建立健康档案，详细记录其基本信息、健康状况、疾病史、用药史、体检结果等，并实行信息化管理。

3.开展老年健康危险因素干预，包括合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡等方面的指导。

4.为老年人提供预防接种服务，如流感疫苗、肺炎疫苗等，降低感染性疾病的发生风险。

第九条诊疗服务

1.门诊服务：设立老年人专用诊室或优先就诊通道，为老年人提供便捷的挂号、就诊、检查、取药等服务。医务人员应耐心询问病史、仔细体格检查，合理开具检查单与处方。

2.急诊服务：建立老年人急诊绿色通道，优先救治老年急危重症患者。对于高龄、独居、行动不便的老年急诊患者，应及时联系其家属或社区，并提供必要的协助。

3.住院服务：根据老年人的病情需要合理收住入院，提供适宜的住院环境与护理服务。制定个性化的诊疗方案，多学科协作（如内科、外科、康复科、营养科等）为老年人提供综合治疗。严格掌握手术指征，对于老年手术患者，术前应进行全面的风险评估，术后加强监护与康复指导。

第十条康复服务

1.对患有脑血管病、骨关节疾病、老年痴呆等疾病的老年人，开展早期康复介入，制定个性化的康复计划，包括物理治疗、作业治疗、言语治疗、认知康复等。

2.配备必要的康复设备与器材，由专业康复医务人员为老年人提供康复训练与指导。

3.指导老年人及家属进行家庭康复训练，提高康复效果，促进功能恢复。

第十一条护理服务

1.生活护理：为生活不能自理或部分自理的老年人提供饮食照料、起居照料、个人卫生护理等服务，保持老年人身体清洁、舒适。

2