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长途汽车旅客实名乘车制度

一、总则

1.1目的

为加强长途汽车客运安全管理，规范旅客运输实名售票和实名查验行为，保障旅客合法权益，依据《中华人民共和国反恐怖主义法》《道路旅客运输及客运站管理规定》等相关法律法规，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于本公司运营的所有长途汽车客运班线及相关客运场站的实名售票、实名查验等活动。

1.3基本原则

1.依法依规原则：严格遵守国家有关法律法规和交通运输部相关规定，确保实名乘车制度合法合规实施。所有操作流程和管理措施都以法律法规为依据，不得与之相抵触。

2.安全第一原则：将保障旅客生命财产安全放在首位，通过实名管理，有效防范各类安全风险。利用实名信息对旅客进行筛查，预防危险人员和物品进入长途客运环节。

3.便捷高效原则：在确保安全的前提下，尽量简化流程，提高售票和查验效率，减少旅客等待时间，提供优质服务。合理设置售票和查验岗位，优化操作流程，采用先进技术手段提高工作效率。

4.信息保密原则：对旅客实名信息严格保密，防止信息泄露，保护旅客隐私。建立完善的信息安全管理体系，对涉及旅客信息的各个环节进行严格管控。

二、实名售票管理

2.1售票信息采集

1.有效身份证件范围：购票旅客必须提供有效身份证件，包括但不限于居民身份证、临时居民身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证、居住证等。随着社会发展和证件类型的更新，及时根据国家规定调整有效身份证件范围。

2.信息核对与录入：售票员应认真核对旅客身份证件信息，确保信息准确无误，并将旅客姓名、性别、出生日期、身份证件号码、联系方式等信息准确录入售票系统。对信息录入的准确性进行复核，建立信息录入错误纠正机制。

3.无有效身份证件处理：对于无法提供有效身份证件的旅客，售票员应按照相关规定进行处理，如引导旅客到车站公安制证窗口办理临时身份证明等。在售票大厅显著位置设置引导标识，明确告知旅客办理临时身份证明的地点和流程。

2.2售票凭证

1.实名车票内容：售票员在完成售票操作后，应向旅客出具实名车票，车票上应载明旅客姓名、性别、出生日期、身份证件号码、座位号、乘车日期、车次、始发站、终点站等信息。确保车票信息清晰、完整，便于旅客查看和查验人员核对。

2.车票防伪技术：实名车票应采用符合国家标准的防伪技术，确保车票信息的真实性和安全性。定期对车票防伪技术进行评估和更新，防止伪造车票的出现。

3.车票遗失或损坏处理：旅客应妥善保管实名车票，如车票遗失或损坏，应及时到车站售票窗口办理挂失、补办等手续。制定详细的车票挂失、补办流程，明确旅客需要提供的信息和资料。

2.3特殊情况处理

1.儿童票：对于儿童票，应按照国家有关规定提供儿童有效身份证件信息，如户口簿等。携带免票儿童的，应当凭免票儿童的有效身份证件同时免费申领实名制客票。明确儿童票的购票标准和信息登记要求，确保儿童乘车安全。

2.优惠票：对于持学生证、残疾军人证等享受优惠票价的旅客，售票员应在售票系统中准确录入相关证件信息，并按照规定给予相应优惠。对优惠证件的真实性和有效性进行核验，防止骗取优惠票的行为。

3.团体购票：对于团体购票，应指定一名联系人负责提供所有旅客的有效身份证件信息，并确保信息准确无误。与团体联系人签订购票协议，明确双方的权利和义务。

三、实名查验管理

3.1查验流程

1.查验时间与地点：在长途客运车辆发车前，驾驶员和乘务员应在客运站出站口对旅客进行实名查验。合理安排查验时间和地点，确保不影响车辆正常发车，同时保证查验工作的有序进行。

2.信息核对内容：查验人员应认真核对旅客身份证件与车票信息是否一致，包括姓名、身份证件号码、座位号等。采用多种核对方式，如人工核对、设备识别等，提高核对准确性。

3.不一致情况处理：对于人、证、票不一致的旅客，查验人员应拒绝其乘车，并按照相关规定进行处理，如引导旅客到车站公安部门核实身份等。建立与公安部门的联动机制，及时处理身份存疑的旅客。

3.2查验方式

1.人工查验：查验人员通过肉眼观察、核对身份证件与车票信息进行查验。对人工查验人员进行培训，提高其识别能力和工作责任心。

2.设备查验：可配备二代身份证识别仪、人脸识别设备等设备，对旅客身份证件进行快速、准确识别，提高查验效率。定期对查验设备进行维护和更新，确保设备正常运行。

3.随机抽查：公司应定期对实名查验情况进行随机抽查，确保查验工作严格执行。制定随机抽查计划和标准，对抽查结果进行记录和分析。

3.3特殊情况处理

1.特殊原因无有效身份证件：对于因自然