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物业污水管道爆裂应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对物业辖区内污水管道爆裂事件，最大限度减少事故对业主生活、环境及物业设施造成的影响，保障业主生命财产安全，维护小区正常秩序，特制定本预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《物业管理条例》《城镇排水与污水处理条例》等相关法律法规及行业标准，结合本物业辖区实际情况编制。

（三）适用范围

本预案适用于本物业辖区内所有污水管道（包括室内污水管、室外污水主管、污水井等）发生爆裂、严重堵塞导致污水外溢等紧急情况的应急处置工作。

（四）工作原则

1.预防为主，防治结合：加强日常巡检维护，及时发现和处理管道隐患，减少爆裂事件发生的可能性。

2.统一指挥，分级负责：成立应急指挥小组，明确各部门及人员职责，确保应急处置工作有序开展。

3.快速响应，果断处置：接到报警或发现险情后，迅速启动应急预案，采取有效措施控制事态扩大。

4.以人为本，安全第一：在应急处置过程中，优先保障人员安全，避免发生次生安全事故。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥小组

1.组长：物业公司总经理，负责全面指挥应急处置工作，决策重大事项，协调外部救援力量。

2.副组长：物业公司副总经理，协助组长开展工作，在组长不在时代替组长行使指挥权。

3.成员：物业各部门负责人（工程部、客服部、安保部、保洁部等）。

（二）各部门职责

1.工程部：负责污水管道爆裂的技术判断、抢修方案制定及实施；提供抢修所需的工具、设备和材料；检查管道修复后的运行情况。

2.客服部：负责及时接收业主的报警信息，并第一时间向应急指挥小组汇报；做好业主的沟通安抚工作，及时通报事件进展和处置情况；记录业主的诉求和意见。

3.安保部：负责现场的安全警戒，设置警示标志，禁止无关人员和车辆进入事发区域；维护现场秩序，防止发生意外事故；协调交通疏导，保障抢修车辆和人员的通行。

4.保洁部：负责对污水外溢区域进行清理、消毒，防止环境污染和疾病传播；清理抢修过程中产生的废弃物。

三、预防与预警

（一）预防措施

1.日常巡检：工程部定期对辖区内污水管道进行巡检，每周至少一次。重点检查管道接口、弯头、阀门等易损部位，查看是否有渗漏、腐蚀、堵塞等情况。对老旧管道增加巡检频次。

2.维护保养：定期对污水管道进行疏通、清淤，每年至少两次。对发现的轻微损坏及时进行维修，更换老化部件。

3.宣传教育：通过小区公告栏、微信群等渠道，向业主宣传污水管道保护知识，禁止业主向管道内倾倒建筑垃圾、油污、杂物等，避免管道堵塞。

4.资料管理：建立污水管道档案，详细记录管道的铺设时间、材质、规格、走向、连接方式等信息，为巡检、维修和应急处置提供依据。

（二）预警机制

1.预警信息来源：业主报警、巡检人员发现、监控系统监测等。

2.预警级别划分：

一级预警：污水管道轻微渗漏，未造成污水外溢，对业主生活影响较小。

二级预警：污水管道出现明显渗漏，有少量污水外溢，可能影响周边业主生活。

三级预警：污水管道爆裂，大量污水外溢，严重影响业主生活和小区环境。

3.预警发布：应急指挥小组根据预警级别，通过小区广播、微信群、上门通知等方式向业主发布预警信息，告知事件情况、影响范围和注意事项。

四、应急响应

（一）响应程序

1.接警与报告：客服部接到业主关于污水管道爆裂的报警后，详细记录事发地点、时间、情况等信息，立即向应急指挥小组组长和副组长报告。组长或副组长接到报告后，根据情况启动相应级别的应急响应。

2.现场勘查：应急指挥小组立即组织工程部、安保部等相关人员赶赴现场，进行勘查，确定管道爆裂的位置、程度、影响范围等，评估事态发展趋势。

3.制定处置方案：根据现场勘查情况，应急指挥小组组织相关人员制定抢修方案，明确抢修步骤、所需人员、工具、材料等。

4.人员物资调配：按照抢修方案，迅速调配抢修人员、工具和材料到达现场。同时，通知保洁部做好清理消毒准备，安保部做好现场警戒和交通疏导。

5.实施抢修：工程部按照抢修方案开展抢修工作，尽快修复爆裂管道，制止污水外溢。

6.现场清理：在抢修的同时，保洁部对污水外溢区域进行清理、消毒，防止环境污染。

7.信息通报：客服部及时向业主通报事件处置进展情况，解答业主疑问，安抚业主情绪。

（二）不同级别响应措施

1.一级预警响应：

工程部立即组织人员对渗漏部位进行维修，更换损坏部件。

客服部向相关业主说明情况，告知维修进度。

维修完成后，工程部对管道进行检查，确保无渗漏。

2.二级预警响应：

应急指挥小组副组长赶赴现场指挥。

工程部迅速采取措施控制污水外溢，如关闭相关阀门等，然后进行维修。

安保部在事发区域设置警示标志，引导业主绕行。

保洁部对少量外溢污水进行清理、消毒。

客服部及时向受影响业主通报情况