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2025年全国邮政行业职业技能考试题库及答案

一、单项选择题

1.以下哪种邮件不可以寄递（）

A.香烟（2条）

B.管制刀具

C.普通书籍

D.衣服

答案：B。解析：管制刀具属于禁寄物品，不可以通过邮政渠道寄递。香烟每人每次限寄2条，普通书籍和衣服是可以正常寄递的物品。

2.国内挂号信函的最小尺寸限度为（）

A.长16厘米、宽11厘米

B.长17厘米、宽11厘米

C.长18厘米、宽12厘米

D.长19厘米、宽12厘米

答案：B。根据邮政规定，国内挂号信函最小尺寸限度为长17厘米、宽11厘米。

3.邮政营业信息系统中，录入邮件重量时，一般精确到（）

A.0.1克

B.1克

C.10克

D.100克

答案：B。在邮政营业信息系统操作规范中，录入邮件重量通常精确到1克。

4.以下关于邮政编码的说法，错误的是（）

A.邮政编码采用六位阿拉伯数字组成

B.前两位数字表示省（直辖市、自治区）

C.第三位数字表示邮区

D.最后一位数字表示投递局（所）

答案：D。邮政编码最后两位数字表示投递局（所），而不是最后一位。

5.客户交寄国内普通包裹，保价金额为5000元，应收取保价费（）

A.20元

B.25元

C.30元

D.50元

答案：B。国内普通包裹保价费按保价金额的0.5%收取，5000×0.5%=25元。

二、多项选择题

1.邮政营业场所应公示的内容包括（）

A.业务种类

B.资费标准

C.营业时间

D.服务监督电话

答案：ABCD。邮政营业场所需要向客户公示业务种类、资费标准、营业时间和服务监督电话等信息，以保障客户的知情权和监督权。

2.以下属于禁寄物品的有（）

A.易燃易爆物品

B.毒品

C.生鲜食品（未作妥善包装）

D.反动报刊

答案：ABCD。易燃易爆物品、毒品、未妥善包装的生鲜食品以及反动报刊都属于禁寄物品范畴。

3.国内特快专递邮件的特点有（）

A.传递速度快

B.服务质量高

C.全程跟踪查询

D.收费相对较高

答案：ABCD。国内特快专递邮件具有传递速度快、服务质量高、全程可跟踪查询的特点，同时由于其提供的优质服务，收费相对较高。

4.邮政营业员在收寄邮件时，应进行的检查包括（）

A.邮件封装是否符合要求

B.邮件内件是否禁寄物品

C.邮件书写是否清晰、完整

D.邮件重量是否准确

答案：ABCD。收寄邮件时，营业员需要检查邮件封装、内件是否合规、书写情况以及重量准确性等方面。

5.以下哪些情况可以办理邮件改寄（）

A.收件人地址变更

B.收件人要求改寄新地址

C.寄件人在邮件未投出前要求改寄

D.邮件误发

答案：ABCD。当收件人地址变更、收件人提出改寄要求、寄件人在邮件未投出前要求改寄以及邮件误发等情况发生时，都可以办理邮件改寄。

三、判断题

1.邮政营业员可以私自开拆客户交寄的邮件进行检查。（）

答案：错误。邮政营业员必须遵守相关法律法规，除法律另有规定外，不得私自开拆客户交寄的邮件。

2.国内挂号信可以附寄回执。（）

答案：正确。国内挂号信可以根据客户需求附寄回执，以便客户知晓邮件是否妥投。

3.客户交寄的邮件只要付了邮费，营业员就可以收寄，无需检查内件。（）

答案：错误。营业员在收寄邮件时，必须对邮件内件进行检查，确保没有禁寄物品。

4.邮政编码的前四位数字表示县（市）。（）

答案：正确。邮政编码前两位表示省（直辖市、自治区），第三位表示邮区，第四位表示县（市）。

5.邮政营业信息系统出现故障时，营业员可以停止营业。（）

答案：错误。当邮政营业信息系统出现故障时，营业员应及时报告并采取相应的应急措施，如手工处理业务等，不能停止营业。

四、简答题

1.简述邮政营业员在收寄邮件时的操作流程。

答：邮政营业员收寄邮件的操作流程如下：

首先，接待客户，询问客户交寄邮件的种类和需求。然后，检查邮件封装是否符合要求，查看邮件内件是否为禁寄物品，确保邮件书写清晰、完整，包括收件人、寄件人的姓名、地址、邮政编码等信息。接着，对邮件进行称重，根据邮件种类和重量计算资费。之后，指导客户填写相关单据，如详情单、挂号函件收据等，并准确录入邮政营业信息系统。收取邮费和保价费（如果有保价），打印单据和邮资凭证并粘贴在邮件上。最后，将邮件进行分类整理，妥善保管，等待发运。

2.列举三种常见的邮件封装材料，并说明其适用范围。

答：常见的邮件封装材料及适用范围如下：

（1）信封：适用于信函、明信片、打印文件等纸质类物品的封装。普通信封一般用于平信、挂号信的寄递；航空信封则用于航空信函的寄递。