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信息咨询公司经营管理办法

一、总则

1.为了规范本信息咨询公司的经营管理活动，提高服务质量和效率，保障公司稳定、可持续发展，依据国家相关法律法规和行业规范，结合公司实际情况，制定本办法。

2.本办法适用于公司全体员工、所有部门以及公司开展的各类信息咨询业务和相关管理工作。

二、公司定位与业务范围

1.公司定位

本公司是一家专业的信息咨询公司，致力于为客户提供高质量、定制化的信息咨询服务，帮助客户在复杂的商业环境中做出明智的决策，成为客户信赖的信息伙伴。

2.业务范围

市场调研咨询：针对特定行业、产品或市场领域，开展市场规模、竞争态势、消费者需求等方面的调研分析，为客户提供市场调研报告和策略建议。

商业情报咨询：收集、整理和分析商业领域的各类情报信息，包括竞争对手信息、行业趋势、政策法规变动等，协助客户掌握商业动态，提升竞争优势。

企业战略咨询：为企业制定发展战略、规划业务布局、设计组织架构等提供专业咨询，助力企业明确发展方向，优化资源配置。

管理咨询：涵盖人力资源管理、财务管理、运营管理等企业管理领域，为客户提供流程优化、绩效提升、成本控制等方面的解决方案。

专项信息咨询：根据客户特定需求，开展如技术创新趋势、投资项目评估、风险管理等专项信息咨询服务。

三、组织架构与职责

1.组织架构

公司设立董事会、总经理办公室、咨询业务部、市场部、信息研究部、客户服务部、财务部、人力资源部。

2.职责分工

董事会：决定公司发展战略、重大投资决策、经营方针等，监督公司管理层工作，审议和批准公司财务预算、决算方案和利润分配方案等。

总经理办公室：负责公司日常运营管理的统筹和协调工作，传达董事会决议，制定和执行公司年度经营计划，监督各部门工作执行情况，处理公司行政事务和对外关系。

咨询业务部：

负责承接各类信息咨询项目，根据客户需求组建项目团队，明确团队成员职责。

制定项目咨询方案，组织实施项目调研、分析和咨询报告撰写工作，确保项目质量和进度符合客户要求。

在项目实施过程中，与客户保持密切沟通，及时反馈项目进展情况，根据客户意见调整咨询方案。

市场部：

开展市场调研，分析信息咨询市场需求、竞争状况和行业发展趋势，为公司战略决策提供依据。

制定并执行公司的市场推广策略，包括品牌建设、广告宣传、公关活动等，提高公司知名度和市场占有率。

负责客户开发工作，通过多种渠道拓展客户资源，与潜在客户建立联系，促成咨询业务合作。

信息研究部：

建立和维护公司的信息资源库，通过多种渠道收集、整理、分类、存储各类信息资料，包括行业报告、统计数据、学术研究、新闻资讯等。

对信息资源进行深度挖掘和分析，运用数据分析、情报分析等技术手段，为咨询业务提供数据支持和情报洞察。

跟踪行业前沿技术和热点话题，开展专题研究，为公司业务创新和咨询服务升级提供研究成果。

客户服务部：

建立和完善客户服务体系，负责客户咨询的接听和解答，及时处理客户投诉和反馈。

在咨询项目实施前后，与客户保持良好沟通，协助咨询业务部了解客户需求和满意度情况，促进客户关系维护。

定期回访客户，收集客户意见和建议，为公司服务质量改进和业务拓展提供参考依据。

财务部：

制定公司财务管理制度，负责公司财务管理和会计核算工作。

编制财务预算和决算报告，对公司成本、费用进行核算和控制，管理公司资金，确保财务工作规范、透明和安全。

负责财务分析和风险预警，为公司决策提供财务依据，如资金安排、项目盈利能力评估等。

人力资源部：

制定人力资源规划和管理制度，负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理等工作。

根据公司发展需求，组织员工培训和职业发展规划指导，提升员工素质和能力，促进公司人才队伍建设。

营造积极向上的企业文化氛围，组织团队建设活动，增强员工凝聚力和归属感。

四、业务流程管理

1.客户咨询与需求评估

市场部或客户服务部接收客户咨询，初步了解客户需求后，将信息转交给咨询业务部。

咨询业务部安排专业咨询师与客户进一步沟通，详细了解客户背景、咨询目的、期望成果、预算和时间限制等信息，对客户需求进行全面评估。

根据需求评估结果，咨询师向客户提供初步咨询建议和服务方案大纲，包括项目范围、工作方法、大致时间安排和费用估算，与客户协商确定是否继续推进项目。

2.项目立项与方案制定

经与客户达成初步合作意向后，咨询业务部正式立项，并组建项目团队。项目负责人组织团队成员开展深入调研，收集相关信息资料。

项目团队根据客户需求和调研情况，制定详细的咨询方案，明确项目目标、具体工作步骤、详细时间计划、人员分工、质量控制标准和预期成果形式等内容。

咨询方案经内部评审和修改后，提交给客户审核。与客户沟通协商，根据客户意见进一步完善方案，直至客户满意并正式签订咨询服务合同。

3.项目实施与监控

项目团队按照咨询方案开展工