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物业火灾应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和控制物业管理区域内火灾事故的发生，规范火灾应急处置程序，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障业主、住户及物业工作人员的生命财产安全，维护物业管理区域的公共秩序和稳定，特制定本预案。

（二）编制依据

本预案依据《中华人民共和国消防法》《物业管理条例》《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》《建筑设计防火规范》等相关法律法规及行业标准编制，结合本物业管理区域的实际情况，确保预案的合法性、科学性和可操作性。

（三）适用范围

本预案适用于本物业管理区域内（包括住宅、商业、办公等建筑物及公共区域、设施设备等）发生的各类火灾事故的预防、应急准备、应急响应、应急处置及事后恢复等工作。物业管理区域内的所有业主、住户、物业工作人员及外来人员均须遵守本预案的相关规定。

（四）工作原则

1.预防为主，防消结合：加强日常消防安全管理，定期开展消防安全检查、隐患排查及宣传教育工作，提高全员消防安全意识和自防自救能力，从源头上预防火灾事故的发生。

2.统一指挥，分级负责：建立明确的应急指挥体系，由物业项目经理担任应急总指挥，各部门负责人及相关人员分工协作，按照各自职责开展应急处置工作，确保指挥顺畅、行动高效。

3.快速响应，果断处置：火灾事故发生后，迅速启动应急预案，相关人员在第一时间到达现场，采取有效的灭火、疏散、救援等措施，防止火势蔓延扩大，减少损失。

4.以人为本，生命至上：在火灾应急处置过程中，始终将人员生命安全放在首位，优先保障被困人员的疏散和救援，最大限度地降低人员伤亡风险。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥小组

成立物业火灾应急指挥小组，作为火灾应急处置的最高决策和指挥机构，组成人员如下：

总指挥：物业项目经理

副总指挥：物业项目副经理

成员：安保部负责人、工程部负责人、客服部负责人、保洁部负责人及其他相关岗位人员

（二）各成员职责

1.总指挥：全面负责火灾应急指挥工作，下达各项应急指令；根据火灾情况决定是否启动应急预案及响应级别；协调各部门之间的工作，调动应急资源；及时向消防部门、上级主管部门及相关单位报告火灾情况和处置进展。

2.副总指挥：协助总指挥开展工作，在总指挥不在现场时代替总指挥行使指挥职责；负责具体协调各应急小组的行动，确保各项应急措施的落实；检查应急处置工作的进展情况，及时向总指挥汇报。

3.安保部负责人：负责火灾现场的治安警戒和秩序维护，设置警戒线，禁止无关人员进入；引导消防车辆和救援人员进入现场；协助开展人员疏散和救援工作；负责应急物资的管理和调配，确保灭火器材等物资的充足供应。

4.工程部负责人：负责切断火灾区域的电源、燃气等危险源，防止次生灾害的发生；保障消防水泵、消防电梯等消防设施设备的正常运行；组织人员对受损的设施设备进行抢修，为灭火和救援工作提供技术支持。

5.客服部负责人：负责及时与业主、住户沟通，传达火灾信息和疏散指令；协助开展人员疏散工作，登记疏散人员的信息；安抚受灾人员的情绪，提供必要的帮助和服务；收集和整理火灾相关信息，及时向指挥小组汇报。

6.保洁部负责人：负责火灾现场及周边区域的清理工作，清除障碍物，保障消防通道和疏散通道的畅通；协助做好灭火后的环境清洁和消毒工作，防止疫情发生。

（三）应急工作小组

根据应急处置工作的需要，设立以下应急工作小组，在应急指挥小组的统一指挥下开展工作：

1.灭火行动组：由安保部骨干人员组成，负责利用消防器材对初期火灾进行扑救，控制火势蔓延；配合消防部门开展灭火工作，提供火灾现场的相关信息。

2.疏散引导组：由客服部、安保部及各楼栋管理员组成，负责引导业主、住户按照疏散路线有序疏散至安全区域；检查各楼层是否有被困人员，及时向指挥小组报告疏散情况。

3.医疗救护组：由具备医疗知识的人员组成，负责对受伤人员进行初步的医疗救护和包扎；协助专业医护人员将重伤员送往医院救治。

4.后勤保障组：由工程部、保洁部及行政人员组成，负责保障应急物资的供应，包括灭火器材、照明设备、通讯设备、饮用水、食品等；提供应急车辆保障，确保应急人员和物资的运输畅通。

5.通讯联络组：由客服部人员组成，负责保持与消防部门、上级主管部门、医院等相关单位的通讯联络，及时传递信息；确保内部通讯设备的正常运行，保障指挥指令的及时传达。

三、预防与准备

（一）消防安全管理

1.建立健全消防安全管理制度，明确各部门和各岗位的消防安全职责，定期开展消防安全检查和考核，确保各项制度的落实。

2.加强对物业管理区域内消防设施设备的维护保养，定期进行检查、检测和维修，确保其完好有效。消防设施设备包括火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、灭火器、应急照明和疏散指示标志等。

3.严格执行用火、用电、用气安全管理规定，