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2025年护理部护士长团队管理技能考核试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.护士长在团队管理中，首要任务是（）

A.制定详细的排班计划

B.确保团队成员的工作满意度

C.明确团队目标和职责分配

D.定期进行团队绩效评估

答案：C

解析：护士长在团队管理中的首要任务是明确团队目标和职责分配，这有助于团队成员了解工作方向和期望，从而提高工作效率和团队协作。排班计划、工作满意度和绩效评估虽然也是管理的重要内容，但都是在明确目标和职责的基础上进行的。

2.在处理团队成员之间的冲突时，护士长应采取的最佳方式是（）

A.直接做出裁决，结束冲突

B.让团队成员自行解决冲突

C.中立倾听，引导团队成员找到共同点

D.忽视冲突，希望其自行消失

答案：C

解析：护士长在处理团队成员之间的冲突时应采取中立倾听，引导团队成员找到共同点的最佳方式。这种方式有助于维护团队的和谐与稳定，同时也能提高团队成员的沟通和解决问题的能力。直接做出裁决可能会让一方感到不满，让团队成员自行解决冲突可能会导致问题恶化，忽视冲突则无法从根本上解决问题。

3.护士长如何有效激励团队成员的工作积极性（）

A.仅依靠物质奖励

B.仅依靠口头表扬

C.结合物质奖励和非物质奖励，如认可、晋升机会等

D.通过增加工作量来激励

答案：C

解析：护士长有效激励团队成员的工作积极性需要结合物质奖励和非物质奖励，如认可、晋升机会等。单一的物质奖励或口头表扬可能效果有限，而增加工作量可能会增加团队成员的负担，反而不利于工作积极性的提高。综合运用多种激励手段，可以更好地满足团队成员的不同需求，从而提高整个团队的工作效率。

4.在制定护理计划时，护士长应优先考虑（）

A.团队成员的个人喜好

B.患者的实际需求和病情

C.护理部的工作安排

D.团队成员的工作经验

答案：B

解析：在制定护理计划时，护士长应优先考虑患者的实际需求和病情。护理计划的核心是为患者提供最佳的护理服务，因此患者的需求和病情应该是首要考虑的因素。团队成员的个人喜好、护理部的工作安排和团队成员的工作经验虽然也需要考虑，但都应该在满足患者需求的基础上进行。

5.护士长如何提高团队的整体沟通能力（）

A.定期组织团队会议，鼓励成员分享信息和意见

B.限制团队成员之间的交流，以避免误解

C.仅依靠电子邮件进行沟通

D.让团队成员自行决定如何沟通

答案：A

解析：护士长提高团队的整体沟通能力需要定期组织团队会议，鼓励成员分享信息和意见。这种方式有助于增进团队成员之间的了解和信任，同时也能及时发现和解决问题。限制团队成员之间的交流、仅依靠电子邮件进行沟通或让团队成员自行决定如何沟通都可能导致沟通不畅，影响团队的工作效率。

6.在评估团队成员的工作表现时，护士长应注重（）

A.工作量的大小

B.工作质量和服务效果

C.团队成员的出勤情况

D.团队成员的学历背景

答案：B

解析：在评估团队成员的工作表现时，护士长应注重工作质量和服务效果。工作质量和服务效果是衡量团队成员工作表现的重要指标，能够直接反映团队成员的工作能力和责任心。工作量的大小、团队成员的出勤情况和学历背景虽然也是评估的方面，但都不如工作质量和服务效果重要。

7.护士长在团队管理中，如何有效授权（）

A.将所有工作都亲自完成

B.仅授权给经验丰富的成员

C.根据团队成员的能力和特长进行授权

D.授权后不再进行监督

答案：C

解析：护士长在团队管理中有效授权需要根据团队成员的能力和特长进行授权。这种方式能够充分发挥每个成员的优势，提高团队的工作效率。将所有工作都亲自完成会导致自己负担过重，仅授权给经验丰富的成员可能会忽视其他成员的能力，授权后不再进行监督则无法保证工作质量。

8.护士长如何处理团队成员的负面情绪（）

A.忽视负面情绪，希望其自行消失

B.直接批评，要求成员调整态度

C.倾听并理解成员的困扰，提供支持和帮助

D.将责任推给其他成员

答案：C

解析：护士长处理团队成员的负面情绪需要倾听并理解成员的困扰，提供支持和帮助。这种方式能够让成员感受到团队的关怀和支持，有助于缓解负面情绪，提高工作积极性。忽视负面情绪、直接批评或将责任推给其他成员都可能会加剧问题，影响团队氛围。

9.护士长在制定团队目标时，应遵循的原则是（）

A.目标越高越好

B.目标应具体、可衡量、可实现、相关性强、有时限

C.目标应尽量简单，易于理解

D.目标应与团队成员的个人目标一致

答案：B

解析：护士长在制定团队目标时应遵循目标应具体、可衡量、可实现、相关性强、有时限的原则。这样的目标能够明确团队的努力方向，便于跟踪和评估