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更衣室领班工作规程

一、班前准备

1提前15分钟打卡上岗，着工装、戴工牌，精神饱满。

2接班、看交班记录，记清楚本班次要落实的工作事项。

二、日常检查、管理工作

1检查员工到岗、考勤打卡情况。

2检查员工仪容仪表。

3检查上一班完成工作情况及跟查落实。

4检查交班记录和《工作日志》，了解工作交接情况。

5检查更衣室卫生打扫情况，随时检查更衣室卫生环境保持情况。

6检查更衣室商品架物品摆放是否整齐、是否有更换情况。

7检查更衣室电源环境是否正常，确保电器安全运转，根据客流情况、天气情况，适当控制更衣室空调及灯光开启，既要为浴客提供适宜的温度、灯光环境，又要节能降耗。

8检查更衣柜锁有无故障，检查浴衣柜内浴衣摆放情况，控制浴灯开关，防止烤坏浴衣。

9检查员工现场服务规范情况，现场指导员工按公司要求的服务规范为浴客提供服务。

10检查员工工作表现和工作纪律情况，控制下属出入，严格要求填写《员工动向表》，严禁脱岗、怠工现象。

11检查物资使用情况，控制出入，及时申领。

三、常规工作

1直接参与更衣室的各项服务工作，衔接洗浴区、助浴区的服务配合，在具体的服务中发挥带头指挥作用。

2更衣室设备、设施若出现故障，及时报修。

3经常联络洗涤部了解客衣洗涤情况，按时、保质、保量地取回客衣；同时为浴客保证足够的、干净的浴衣。

4负责收集每日浴客反馈信息并填入《工作日志》，与员工和浴客保持沟通，及时向上级主管汇报有关情况、信息。

5负责处理更衣室日常服务过程中发生的问题。出现不能立即解决或无法解决的问题，及时上报部门经理或值班经理听取意见。

6熟悉洗浴服务过程中所能提供的商品、饮品、技术服务种类，现场带领员工推销。

7根据客流情况，合理地在就餐时间安排员工轮流、分批就餐。

8浴客如有遗留物品，要及时寻找浴客归还或交由值班经理或部门经理妥善处理。

9在夜班时，一定要加强夜间各岗位员工的工作表现和工作纪律的巡视，注意更衣柜的安全防盗，严禁脱岗、串岗、睡觉等松懈表现。

10主持交班会，总结工作，布置任务，交待未解决事项。

11按时参加公司领班级管理会议，汇报工作，听取领导意见，及时回来传达上级领导指示精神，并布置下一步工作任务。

12每一班填写《工作日志》，做好交班记录。

13完成领导交办的其他工作。

14打卡签退。