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2025年保险推销员备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.保险推销员在接触潜在客户时，最先应该做的是（）

A.直接推销自己的产品

B.了解客户的需求和情况

C.进行产品介绍

D.询问客户的收入水平

答案：B

解析：了解客户的需求和情况是保险推销员在接触潜在客户时的首要任务。通过了解客户的具体需求和情况，推销员可以提供更符合客户需求的保险产品，从而提高成交率。直接推销产品或进行产品介绍可能会引起客户的反感，而询问客户的收入水平则涉及隐私，不宜作为首要问题。

2.保险合同中，哪一项是保险公司的免责条款（）

A.保险责任条款

B.保险金额条款

C.免责条款

D.保险期限条款

答案：C

解析：免责条款是保险合同中规定的保险公司不承担赔付责任的情形。这些条款通常列明了保险公司不承担保险责任的具体情况，如故意行为、不可抗力等。保险责任条款、保险金额条款和保险期限条款则是规定保险公司承担赔付责任的具体内容。

3.保险推销员在向客户介绍保险产品时，应该注重（）

A.产品的价格

B.产品的特点

C.产品的销售技巧

D.产品的包装

答案：B

解析：保险推销员在向客户介绍保险产品时，应该注重产品的特点。产品的特点包括保险责任、保险金额、保险期限、免责条款等，这些内容是客户选择保险产品时的重要依据。过分注重价格、销售技巧或包装可能会忽略产品的实际价值和客户需求。

4.保险推销员在处理客户投诉时，应该采取哪种态度（）

A.避免与客户接触

B.坚持自己的观点

C.耐心倾听，积极解决

D.态度强硬，不容置疑

答案：C

解析：保险推销员在处理客户投诉时，应该采取耐心倾听、积极解决的态度。客户投诉是客户对产品或服务不满的表现，推销员应该认真倾听客户的意见，了解客户的不满之处，并积极采取措施解决问题。避免与客户接触、坚持自己的观点或态度强硬都会激化矛盾，不利于问题的解决。

5.保险推销员在签订保险合同时，应该（）

A.让客户自己阅读合同

B.直接让客户签字

C.向客户解释合同内容

D.要求客户提供更多个人信息

答案：C

解析：保险推销员在签订保险合同时，应该向客户解释合同内容。保险合同是具有法律效力的文件，客户在签订合同前应该充分了解合同的内容，包括保险责任、保险金额、保险期限、免责条款等。让客户自己阅读合同、直接让客户签字或要求客户提供更多个人信息都可能导致客户对合同内容不了解，从而引发纠纷。

6.保险推销员在客户购买保险后，应该（）

A.忘记客户

B.定期回访，提供服务

C.继续推销其他产品

D.要求客户立即续保

答案：B

解析：保险推销员在客户购买保险后，应该定期回访，提供服务。保险产品的销售不仅仅是简单的交易，推销员应该与客户保持良好的关系，定期回访客户，了解客户的需求变化，提供相应的服务和支持。忘记客户、继续推销其他产品或要求客户立即续保都可能导致客户不满，影响推销员的信誉。

7.保险推销员在介绍保险产品时，应该（）

A.只介绍优点，不提缺点

B.客观介绍，包括优缺点

C.只介绍缺点，不提优点

D.根据客户需求选择性介绍

答案：B

解析：保险推销员在介绍保险产品时，应该客观介绍，包括优缺点。保险产品各有其优缺点，推销员应该如实介绍产品的特点，让客户全面了解产品。只介绍优点或缺点、根据客户需求选择性介绍都可能导致客户对产品了解不全面，从而影响客户的购买决策。

8.保险推销员在处理客户异议时，应该（）

A.忽略客户的异议

B.与客户争论

C.耐心解释，消除客户疑虑

D.直接拒绝客户

答案：C

解析：保险推销员在处理客户异议时，应该耐心解释，消除客户疑虑。客户提出异议是正常的，推销员应该认真对待客户的疑虑，耐心解释相关内容，消除客户的疑虑。忽略客户的异议、与客户争论或直接拒绝客户都可能导致客户不满，影响销售效果。

9.保险推销员在开展业务时，应该（）

A.违反职业道德

B.符合法律法规

C.只考虑个人利益

D.忽视客户需求

答案：B

解析：保险推销员在开展业务时，应该符合法律法规。保险行业受到严格的法律法规监管，推销员在开展业务时必须遵守相关法律法规，确保业务的合法性。违反职业道德、只考虑个人利益或忽视客户需求都可能导致违规行为或客户投诉，影响推销员的职业生涯。

10.保险推销员在提高自身业务能力时，应该（）

A.不参加培训和学习

B.只学习理论知识

C.不断实践和学习

D.依赖同事的帮助

答案：C

解析：保险推销员在提高自身业务能力时，应该不断实践和学习。保险行业变化迅速，推销员需要不断学习新的知识和技能，提高自己的业务能力。不参加培训和学习、只学习理论知识或