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网格员岗位面试题及参考答案

一、求职动机类

问题：你为什么想成为社区网格员？这个岗位薪资不高、事情繁琐，你怎么看？

参考答案：我之前在社区做过志愿者，帮独居老人登记过社保认证，也跟着老网格员调解过邻里漏水的矛盾。我发现网格员就像社区的“黏合剂”，虽然做的都是小事，但能实实在在帮到居民——比如有阿姨不会用手机交水电费，我教完她拉着我道谢的时候，特别有成就感。薪资确实不是我最看重的，我更在意能在熟悉的社区里做事，每天跟居民打交道，看着大家生活方便些，这种踏实的感觉比高薪更吸引我。

问题：如果家人觉得你做网格员“没前途”，反对你，你会怎么沟通？

参考答案：我会带家人去社区看看——比如让他们跟我一起去给独居的张爷爷送重阳节的米油，或者看看我帮居民协调后，原本乱停的电动车现在有了专门的停放区。我会跟他们说：“不是只有坐办公室才算有前途，我每天帮大家解决点实际问题，居民见到我会主动打招呼，社区主任也常说我做事细心，这就是我的‘前途’——能被人需要、被人认可，比啥都强。”

二、情景处理类

问题：有居民投诉楼下广场舞声音太大，影响孩子写作业，双方吵到社区来，你怎么处理？

参考答案：首先我会把双方请到调解室，先给他们倒杯水，让大家先冷静下来——吵架的时候说啥都听不进去。然后先听投诉的居民说：“孩子上初三，每天晚上7点到9点要写作业，广场舞的音乐确实有点吵，您看能不能通融下？”再跟跳广场舞的阿姨们聊：“我知道大家跳广场舞是为了锻炼身体，但咱们社区有几个孩子要中考，能不能把音量调小些，或者把时间往后错错，比如9点前结束？”之后我会跟社区物业商量，在广场装个音量提示器，再划个专门的跳舞区域，离居民楼远一点。最后两边达成一致后，我会后续再去回访，看看有没有再出现矛盾。

问题：你负责的片区有位独居老人，连续3天没出门取快递，电话也打不通，你该怎么办？

参考答案：我会先联系老人的紧急联系人，比如他的女儿，问是不是回老家了或者有其他情况。如果联系不上家属，我会马上跟社区物业一起去老人家门口，先轻轻敲门喊他名字，要是没反应，就用社区备用钥匙开门（提前跟社区报备好）。进门后先看老人是不是身体不舒服——比如之前有老人在家摔倒了没法动。如果老人没事，只是手机没电了，我会帮他充上电，再叮嘱他：“以后要是出门，跟我打个招呼，我也好放心。”如果老人身体不舒服，我会立刻打120，同时继续联系家属。之后我会把老人的情况记在民情本上，以后每天路过都去敲敲门看看。

问题：社区要开展疫苗接种宣传，但有居民说“疫苗没用，我才不打”，还在业主群里发负面消息，你怎么处理？

参考答案：我不会直接在群里反驳他，先私下加他微信，跟他聊：“王哥，我看您在群里说疫苗的事，是不是有啥担心呀？比如怕有副作用？”先听他把顾虑说出来，然后我会拿社区医院医生给的宣传册，跟他说：“您看这上面写的，咱们社区60岁以上的老人打了疫苗的，去年冬天感冒都少了，而且现在接种点就在社区门口，不用排队，我可以陪您一起去，有啥问题当场问医生。”另外我会在业主群里发些实际案例，比如“咱们楼的李阿姨之前怕疼不敢打，后来打了之后说‘一点不疼，还能领个小礼品’”，再把接种时间、注意事项列清楚，让大家觉得实在、不忽悠。

三、沟通协调类

问题：社区要统计常住人口信息，但有居民不配合，说“我家的事跟你们没关系，凭啥告诉你”，你怎么应对？

参考答案：我会笑着跟居民说：“张姐，我知道您担心信息泄露，其实我们登记的信息都是加密存到社区系统里的，只有我跟社区主任能看，绝不会外传。而且登记信息是为了帮您办事——比如以后社区有免费体检、儿童疫苗通知，我能第一时间告诉您；要是您家水管坏了，报维修的时候也能更快确认地址。”要是还是不配合，我会说：“要不我先把我的工作证给您拍个照，您要是不放心，后续有啥问题随时找我，我24小时开机。”一般居民看到我态度诚恳，又解释清楚用途，都会配合的。

问题：你需要联合社区物业、派出所一起开展消防安全检查，但物业说“人手不够”，派出所说“最近案子多，没时间”，你怎么推动？

参考答案：我会先分别找两方沟通——跟物业经理说：“这次检查主要看楼道消防栓、电动车充电区，咱们一起去，发现问题当场就能整改，不然万一出事，业主肯定先找物业，反而更麻烦。”跟派出所民警说：“我已经把咱们片区需要重点检查的商户列出来了，比如小超市、棋牌室，咱们集中1个下午就能查完，检查的时候您帮着讲讲消防法规，居民更信服，以后咱们社区的消防隐患也能少点。”然后我会把检查时间定在周五下午，提前把路线、名单都做好，减少他们的工作量。最后我会跟社区主任说一声，请主任出面跟两方打个招呼，毕竟是为了社区安全，大家一般都会支持的。

四、工作认知类

问题：你觉得网格员最重要的能力是什么