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利益相关者理论视角下CRM核心价值观的重塑与实践

一、引言

1.1研究背景

在当今全球化和数字化的商业环境中，市场竞争愈发激烈，企业面临着前所未有的挑战与机遇。客户资源已成为企业获取竞争优势、实现可持续发展的关键要素，客户关系管理（CRM）应运而生，并逐渐成为企业营销战略的核心组成部分。CRM是一种以客户为中心的经营策略，旨在通过整合企业资源，优化客户交互和服务流程，提升客户满意度和忠诚度，进而实现企业价值的最大化。它借助信息技术和互联网技术，对客户信息进行集中管理、分析和利用，涵盖市场营销、销售管理、客户服务等多个领域，帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，增强客户粘性。